航空旅客压力来源市场调研问卷

航空旅客压力来源市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行压力来源的市场研究，旨在了解您在飞行旅程中可能遇到的困扰与挑战。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴改善服务，提升出行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内的航空出行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:请选择您通常乘坐的舱位等级（可多选）：

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:请对“从家/办公室出发前往机场的交通过程”给您带来的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）。

分数

标签

Q4:在机场值机与行李托运环节，哪些情况曾让您感到压力或不便？（可多选）

排队等候时间过长

自助值机设备故障或操作复杂

行李超重或尺寸限制带来的费用

工作人员服务态度不佳

托运行李丢失或损坏的担忧

证件/登机牌相关问题

其他

Q5:机场安检流程给您带来的整体压力感受是？

非常轻松，流程高效

比较轻松，可以接受

一般，有些繁琐

比较有压力，耗时较长

非常有压力，体验不佳

Q6:在候机及登机过程中，哪些因素可能增加您的压力？（可多选）

航班信息变更频繁或通知不及时

登机口变更或距离过远

候机区域拥挤、座位不足

航班延误或取消

登机队伍混乱，缺乏有效引导

担心错过登机广播

其他

Q7:请对“航班延误或取消”这一情况可能给您带来的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）。

分数

标签

Q8:在机舱内（从起飞到降落），哪些方面可能成为您的压力来源？（可多选）

座位空间狭窄，腿部无法伸展

客舱噪音过大

邻座乘客行为（如大声喧哗、占用扶手等）

客舱温度不适宜

机上娱乐系统故障或内容匮乏

餐饮选择有限或不合口味

气流颠簸带来的不适或恐惧

洗手间排队或卫生状况

其他

Q9:您对机上乘务员的服务态度与响应速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:关于机上网络连接与通讯，哪些情况会让您感到困扰？（可多选）

网络连接不稳定或速度慢

收费过高

完全无法连接

对此无需求，不构成困扰

Q11:飞机降落后的流程中，哪一环节让您感觉最耗时或最易产生焦虑？

滑行至廊桥/摆渡车的时间

等待行李到达转盘

入境/海关检查（如适用）

离开机场的交通

以上均无明显压力

Q12:在行李提取环节，您主要担心哪些问题？（可多选）

行李延误到达

行李丢失

行李被错拿

行李外观损坏

不担心，通常顺利

Q13:总体而言，请对“一次完整的航空旅程”给您带来的整体压力水平进行评分（1分表示非常放松，5分表示压力巨大）。

分数

标签

Q14:为了缓解航空出行压力，您最希望航空公司或机场在哪些方面进行改进？（可多选）

提升航班准点率与信息透明度

优化值机、安检、登机流程效率

改善机舱座椅舒适度与空间

提供更稳定、经济的机上网络

加强行李运输的可靠性与追踪

提升客服响应与问题解决能力

提供更多个性化服务选项

其他

Q15:请分享一次令您印象特别深刻的、压力较大的航空出行经历，以及您认为最有效的缓解方式是什么？

填空1

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