航空用户压力来源竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行压力来源的调研，旨在了解您在乘机过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴优化服务，提升出行体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在您最近的几次航空旅行中，哪些环节让您感到有压力或不便？（请选择所有符合项）

航班预订与票务（价格、退改签规则）

前往机场的交通

值机与行李托运（排队、超重）

安检流程（严格、耗时）

候机（休息区、延误信息）

登机过程（秩序、效率）

机上体验（座位空间、餐饮、娱乐）

航班延误或取消

行李提取与交付

转机过程

与航空公司客服沟通

Q3:请对“航班信息（如延误、登机口变更）的清晰度和及时性”给您的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）。

分数

标签

Q4:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、食宿安排）通常如何？

非常及时有效，能缓解大部分压力

基本能解决问题，但过程繁琐

解决方案不佳，常引发更多困扰

几乎没有得到有效帮助

Q5:在机场安检环节，哪些因素最让您感到有压力？

排队时间过长

流程复杂，不清楚规则

工作人员态度

对个人物品（如电子设备、液体）的检查

脱外套、解皮带等个人不便

Q6:您认为经济舱座位的空间（腿部空间、座椅宽度）对您的旅行舒适度影响大吗？

影响非常大，是主要压力源

影响较大，长时间飞行会不适

有一定影响，但可以接受

几乎没影响

Q7:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:关于机上服务，哪些方面若表现不佳会增加您的旅行压力？

空乘人员的服务态度与响应速度

机舱清洁与卫生状况

餐饮的质量与选择

娱乐系统的内容与可用性

客舱温度与空气流通

洗手间的清洁与可用性

Q9:行李托运过程中，您最担心的问题是？

行李丢失

行李延误送达

行李被损坏

超重费用过高

托运排队时间

Q10:请对“使用航空公司APP或网站进行自助操作（值机、选座、查询）”的便捷性进行评分（1分=非常不便，压力大；5分=非常便捷，无压力）。

分数

标签

Q11:在预订机票时，哪些信息不透明或复杂规则会让您感到困扰？

复杂的票价体系与附加费

不清晰的退改签政策与费用

行李额度规则

座位选择收费

航班时刻的频繁变动

Q12:与其他交通方式（如高铁）相比，您觉得航空旅行的整体压力水平如何？

远高于其他方式

略高于其他方式

差不多

低于其他方式

Q13:请回忆一次让您感到压力最大的航空旅行经历，并简要描述主要原因。

填空1

Q14:您通常通过哪种渠道获取航班动态或解决行程问题？

航空公司官方APP/网站

机场显示屏/广播

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

直接联系航空公司客服

询问机场工作人员

Q15:请对“机场内指示标识的清晰度”给您的导航压力进行评分（1分=非常混乱，压力大；5分=非常清晰，无压力）。

分数

标签

Q16:为了缓解航空旅行压力，您最希望看到哪些改进？（请选择最期待的3项）

更透明、灵活的票价与退改政策

提升航班准点率与延误处理效率

优化安检流程，提高效率

改善经济舱座位空间与舒适度

加强行李运输的可靠性与跟踪

提升机上餐饮与娱乐质量

改善机场候机环境与设施

提供更人性化、及时的客服支持

推广更便捷的无接触式/自助服务

Q17:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您最近一次长途国际飞行（超过6小时）是在？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

超过3年

从未有过

航空用户压力来源竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客压力来源的标准化调研解决方案。帮助您识别关键压力环节、收集服务痛点、获取改进建议，适合航空公司、机场及研究机构优化服务与提升出行体验。

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