航空服务质量调查：旅客压力来源调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行中压力来源的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在您选择航空公司时，以下哪些因素对您最重要？

机票价格

航班准点率

航空公司品牌声誉

机上服务与餐食

座位舒适度与腿部空间

会员计划与积分

航线网络与中转便利性

Q3:您认为整个航旅过程中，哪个环节最容易让您感到有压力？

购票与值机前

前往机场途中

机场值机与安检

候机与登机

飞行途中

行李提取

中转或过境

Q4:请对机场值机与安检环节的效率和便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在机场值机与安检环节，您遇到过哪些压力来源？

排队等候时间过长

工作人员服务态度不佳

安检流程复杂、不清晰

随身行李检查标准不明确

自助设备操作困难或故障

航班信息变更或登机口变动

Q6:航班延误或取消时，您最不满意的通常是？

航空公司信息通知不及时

改签或退票流程复杂

补偿方案不合理或缺失

机场提供的协助与支持不足

对后续行程造成的影响

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在飞行途中，以下哪些情况曾让您感到不适或压力？

客舱拥挤、座位空间狭小

客舱温度不适宜

客舱噪音过大

邻座乘客行为（如大声喧哗、踢椅背）

机上娱乐系统故障或内容单调

餐食质量不佳或选择少

卫生间排队或卫生状况差

颠簸等飞行状况

Q9:您对机上乘务员服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果对机上乘务员服务有不满意之处，请简要描述具体原因（如无，请填“无”）。

填空1

Q11:您对托运行李服务的满意度如何？

非常满意（快速、无损坏）

比较满意

一般（有轻微延误）

不太满意（有损坏或延误）

非常不满意（丢失或严重损坏）

Q12:在行李提取环节，您曾遇到哪些问题？

等待时间过长

行李传送带信息混乱

行李出现损坏

行李丢失

行李未随本次航班抵达

未遇到问题

Q13:您通常通过哪些渠道获取航班动态信息？

航空公司官方App

第三方旅行App（如航旅纵横）

机场显示屏

航空公司短信/电话通知

询问机场工作人员

Q14:请对航空公司/机场在航班信息变更（如延误、取消）时的通知及时性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q15:以下哪些措施能有效减轻您在航空旅行中的压力感？

更透明的航班动态与延误信息

更便捷的自助值机与行李托运

更宽敞舒适的客舱座位

更优质的机上餐食与娱乐

更高效、友好的地面服务

更合理的航班延误补偿政策

更清晰的机场标识与引导

Q16:对于提升航空服务质量、减少旅客压力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空服务质量调查：旅客压力来源调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客压力来源与服务质量感知的标准化调研解决方案。帮助您识别关键压力环节、评估服务满意度、收集改进建议，适合航空公司及机场管理机构优化服务流程。

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