航空用户压力来源渠道调研问卷

航空用户压力来源渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行压力来源的调研，旨在了解您在乘机过程中可能遇到的困扰，以帮助我们改进服务。您的回答将完全匿名，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次航空出行（从计划到抵达目的地）的整体压力水平进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）。

分数

标签

Q4:在【计划与预订】阶段，您感到压力的主要来源有哪些？（可多选）

票价波动大，难以选择最佳价格

航班时刻选择有限

行李额规定复杂

退改签政策严格且费用高

寻找合适的联程或中转航班

网站或App操作复杂/卡顿

无压力

Q5:在【前往机场及值机】阶段，您感到压力的主要来源有哪些？（可多选）

交通拥堵，担心误机

机场停车困难或费用高昂

值机柜台排队时间过长

自助值机设备故障或操作不便

行李托运流程繁琐

证件或登机牌相关问题

无压力

Q6:在【安检与候机】阶段，您感到压力的主要来源有哪些？（可多选）

安检排队队伍过长

安检流程严格，物品处理麻烦

对随身携带物品规定不清楚

候机区域拥挤，座位不足

登机口变更通知不及时

航班延误信息不明确

无压力

Q7:在【登机与飞行中】阶段，您感到压力的主要来源有哪些？（可多选）

登机队伍混乱，秩序差

客舱行李架空间不足

座椅空间狭窄，舒适度差

客舱噪音、温度不适

机上娱乐系统故障或内容少

餐饮选择少或不合口味

邻座乘客行为（如吵闹、侵占空间）

气流颠簸带来的不安

无压力

Q8:在【航班延误或取消】的情况下，您感到压力的主要来源有哪些？（可多选）

航空公司信息发布不及时、不透明

改签后续航班困难

获取住宿、餐食等补偿不便

机场工作人员服务态度差或无法解决问题

因延误导致后续行程（如会议、转机）受影响

赔偿标准不清晰，沟通困难

未经历过/无压力

Q9:在【抵达与提取行李】阶段，您感到压力的主要来源有哪些？（可多选）

下飞机后前往行李提取区路程长

等待行李时间过长

行李损坏或丢失

海关/边检排队时间长

机场交通接驳不便

无压力

Q10:在【与航空公司沟通】时，您感到压力的主要来源有哪些？（可多选）

客服热线难以接通

在线客服（如App内聊天）响应慢

不同客服给出的信息或解决方案不一致

解决问题周期长，效率低

沟通渠道（电话、邮件、社交媒体）分散

无压力

Q11:您认为，在乘机全过程中，哪个环节的压力对您整体体验的影响最大？

计划与预订

前往机场及值机

安检与候机

登机与飞行中

航班延误/取消处理

抵达与提取行李

与航司沟通

Q12:基于您近期的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望通过哪些渠道获取航班信息或寻求帮助，以减少压力？（可多选）

航空公司官方App推送

短信通知

电子邮件

机场显示屏/广播

登机口工作人员口头通知

社交媒体官方账号（如微博、微信）

其他第三方旅行App

Q14:为了缓解航空出行压力，您最愿意为以下哪项改进支付额外费用（或认为航司应优先改进）？

更灵活宽松的退改签政策

更宽敞的座椅或额外腿部空间

优先值机、安检、登机服务

更可靠的航班准点率

更优质及时的机上餐饮

更高效透明的延误处理机制

都不愿意/无需额外付费

Q15:请分享一次令您感到压力较大的具体航空出行经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q16:对于减轻航空旅客的压力，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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