航空用户压力来源与广告效果调查

航空用户压力来源与广告效果调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验与广告感知的调研，旨在了解您在航空旅程中的压力来源，以及您对相关广告的反馈。您的宝贵意见将帮助我们提升服务与沟通质量。问卷匿名，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:在您整个航空出行过程中（从购票到抵达目的地），哪些环节最容易让您感到压力或焦虑？（可多选）

机票价格与比价

航班预订与选座

行李规定与超重费

前往机场的交通

值机与托运排队

安检流程

航班延误或取消

机上座位拥挤/噪音

机上餐饮与服务

转机与时间衔接

提取行李等待

其他

Q3:总体而言，您对最近一次航空出行体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要在哪方面改进沟通？

更及时、准确的延误通知

更清晰的补偿政策说明

更便捷的改签/退票渠道

更主动的餐饮/住宿安排

更人性化的现场服务

Q5:您通常通过哪些渠道了解或接触到航空公司的广告或促销信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

搜索引擎广告

旅行预订平台（携程、飞猪等）

航空公司官网/APP

电子邮件

户外广告（机场、地铁）

电视/视频广告

朋友/家人推荐

几乎不关注

Q6:您认为目前航空公司的广告，在多大程度上能缓解您对出行压力的担忧？

非常有效，能显著缓解

比较有效，有一定帮助

一般，感觉关联不大

不太有效，内容不切实际

完全无效，甚至增加疑虑

Q7:请描述一个您印象最深刻的航空公司广告（或营销活动），并说明它给您留下了什么印象。

填空1

Q8:如果一个广告主打“无忧出行”或“缓解旅行压力”，您最希望它具体展示哪些内容？

清晰透明的票价与行李政策

高效的延误处理与补偿流程

舒适、宽敞的机上空间展示

便捷的数字化服务（值机、改签）

贴心周到的全流程服务细节

Q9:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为哪些类型的广告内容，反而可能增加旅客的出行焦虑？（可多选）

过度强调“最低价”，暗示有隐藏费用

只展示理想场景，回避延误等常见问题

使用紧张、快节奏的背景音乐与画面

承诺过于完美，与现实体验差距大

信息复杂难懂，需要花费大量时间研究

Q11:您更倾向于接受哪种形式的“压力缓解”类广告信息？

简短明了的图文信息（如信息长图）

真实旅客的体验分享视频

航空公司官方的政策解读直播

互动式H5或小程序，可模拟查询

权威第三方（如消协）的认证或背书

Q12:您认为航空公司在广告中展现其处理危机（如延误）的能力，对建立您的信任有多重要？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q13:对于航空公司如何通过广告或服务更好地理解和缓解您的出行压力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

相关推荐