航空用户压力来源可行性调研问卷

航空用户压力来源可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行中压力来源的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助航空业提升服务质量。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请对您在机场办理值机和行李托运环节的整体压力程度进行评分。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q4:在值机和安检环节，哪些因素曾给您带来压力？（可多选）

排队等候时间过长

安检流程复杂/严格

工作人员服务态度不佳

行李尺寸/重量限制

证件/登机牌问题

寻找登机口/柜台

其他

Q5:请对您在登机口候机及登机环节的整体压力程度进行评分。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q6:在登机口候机及登机时，哪些因素曾给您带来压力？（可多选）

航班延误/取消通知不及时

登机口变更

登机队伍混乱

登机时间紧迫

携带行李过多/不便

广播通知不清晰

其他

Q7:请对您在机舱内（从起飞到降落）的整体压力程度进行评分。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q8:在机舱内，哪些因素曾给您带来压力？（可多选）

座位空间狭小/不舒适

客舱温度/空气质量不佳

机上噪音（引擎、婴儿哭闹等）

颠簸/气流造成的恐惧感

邻座乘客行为（如大声交谈、侵占空间）

餐饮选择有限/不合口味

机上娱乐系统故障/内容少

长时间飞行带来的身体不适

其他

Q9:请对您在航班延误或取消情况下的整体压力程度进行评分。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q10:当航班延误或取消时，哪些方面给您带来的压力最大？（可多选）

信息不透明/沟通不畅

改签/退票流程复杂

食宿安排不合理或缺失

后续行程（如转机、会议）被打乱

经济补偿/解决方案不满意

在机场长时间等待的无助感

其他

Q11:您认为航空公司在处理旅客压力方面，最需要改进的是哪个环节？

购票与信息告知

值机与安检

候机与登机

机上服务与环境

航班异常处理

行李服务

Q12:综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:为了缓解您的旅行压力，您最希望看到哪些技术或服务改进？（可多选）

更精准实时的航班动态推送

手机App一键办理改签/退票

自助行李托运更便捷

机场内更清晰的导航指引

机上提供更舒适的座椅/空间

提供缓解焦虑的机上内容（如冥想音频）

其他

Q14:请描述一次让您感到压力最大的航空旅行经历，以及您认为当时航空公司或机场应如何应对会更好？

填空1

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

相关推荐