航空用户压力来源调研问卷

航空用户压力来源调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您在乘机过程中可能遇到的压力来源。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升未来航空旅行的舒适度与便捷性。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的航空出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

Q3:请对“出发前（如购票、值机、前往机场）”这一阶段的总体压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q4:在出发前阶段，哪些环节曾给您带来压力？（可多选）

机票价格波动与比价

航班时刻选择与协调

线上值机与选座

准备行李（如尺寸、液体限制）

前往机场的交通

担心航班延误或取消

签证/健康证明等文件准备

Q5:请对“在机场办理手续与候机”这一阶段的总体压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q6:在机场内，哪些环节曾给您带来压力？（可多选）

排队办理值机/托运

安检流程繁琐或严格

寻找登机口

机场内步行距离过长

候机区域拥挤或座位不足

航班信息变更通知不及时

语言沟通障碍

Q7:请对“飞行途中”这一阶段的总体压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q8:在飞行途中，哪些因素曾给您带来压力？（可多选）

座位空间狭小（腿部、宽度）

客舱噪音

气流颠簸

邻座乘客行为（如喧哗、占用空间）

机上娱乐系统故障或内容单调

餐食不合口味或选择少

洗手间排队或卫生状况

长时间飞行带来的身体不适

Q9:请对“抵达后（如提取行李、入境、离开机场）”这一阶段的总体压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q10:在抵达后阶段，哪些环节曾给您带来压力？（可多选）

等待提取行李时间过长

行李损坏或丢失

入境检查排队

海关查验

寻找地面交通

与接机人员联络不畅

时差带来的疲劳

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐航空出行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为，航空公司在缓解旅客压力方面，最需要优先改进的是哪个环节？

信息透明度与通知（如延误、登机口变更）

地面服务效率（值机、安检、行李）

客舱硬件与舒适度（座椅、娱乐）

空中服务与沟通

票价政策与退改签规则

Q13:当遇到航班延误或取消时，您最大的压力来源是什么？

经济损失（改签费用、住宿）

行程计划被打乱

信息不明确，不知如何应对

机场服务与安置不到位

情绪上的焦虑与烦躁

Q14:为了提升您的航空出行体验，您希望看到哪些政策或服务改进？（可多选）

更灵活、透明的票价与退改签政策

简化并加速安检与边检流程

提升航班准点率与延误处理效率

改善机场基础设施（如座位、指示牌）

提供更个性化的机上服务（如餐食、娱乐）

加强特殊旅客（老人、儿童、残障人士）关怀服务

推广数字化服务（如电子行李牌、无纸化通关）

Q15:关于减轻航空出行压力，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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