航空用户环保意识与绩效满意度调查

航空用户环保意识与绩效满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次关于航空服务与环保意识的调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，并推动绿色航空的发展。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐飞机是在多久之前？

过去3个月内

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您通常选择乘坐飞机的主要原因是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

紧急事务

其他

Q3:请对您最近一次乘坐航班的整体服务体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为航空公司提供的服务（如餐食、娱乐、座椅舒适度）在多大程度上满足了您的期望？

完全超出期望

基本满足期望

勉强达到期望

未达到期望

远低于期望

Q5:在购买机票时，您会关注航班是否为环保机型（如使用更省油、低排放的飞机）吗？

会，这是重要的决策因素之一

会，但仅作参考，不是主要因素

不会，我对此没有了解

不会，这不影响我的选择

Q6:您认为航空公司可以通过哪些方式减少碳排放？（可多选）

使用可持续航空燃料（SAF）

优化航线以缩短飞行距离

更新机队为更高效的机型

提供碳抵消选项供乘客选择

减少机上一次性用品

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:如果航空公司提供“绿色票价”选项（票价略高，但包含碳抵消费用或使用可持续燃料），您愿意选择吗？

非常愿意

比较愿意

视价格涨幅而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您对航空公司机上环保措施（如减少塑料制品、提供素食餐、回收废弃物）的了解程度如何？

非常了解

比较了解

听说过一些

不太了解

完全不了解

Q10:您对航空公司在环保信息（如碳排放、环保举措）方面的透明度感到满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您通过哪些渠道了解航空公司的环保信息或举措？（可多选）

航空公司官网或App

社交媒体

新闻报道

机上杂志或视频

旅行社或票务平台

从未关注过

Q12:您认为旅客个人在航空旅行中，可以为环保做的最有效行为是什么？

选择直飞航班，减少中转

购买碳抵消

减少托运行李重量

自备水杯、餐具等减少一次性用品

不清楚

Q13:对于航空公司提升服务绩效（如准点率、服务态度、问题解决效率），您有什么具体的建议？

填空1

Q14:与过去几年相比，您感觉航空业在环保方面的整体努力是？

进步非常明显

有一定进步

没什么变化

有所退步

不清楚

Q15:您对本次调查问卷的设计和问题清晰度感到满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:请留下您对航空旅行与环境保护之间关系的任何其他看法或建议。

填空1

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