航空用户志愿服务意愿与品牌认知调查

航空用户志愿服务意愿与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空品牌认知与志愿服务意愿的简短调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

社交媒体（微博、小红书等）

广告（线上/线下）

其他

Q3:提到“优质的航空服务”，您首先联想到的是以下哪个方面？

航班准点率与安全性

客舱服务与餐饮质量

票价与常旅客计划

办理登机与行李托运效率

机上娱乐设施与舒适度

Q4:总体而言，您对目前主要乘坐的航空公司的品牌印象如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您是否曾参与过任何形式的志愿服务（不限于航空领域）？

是，经常参与

是，偶尔参与

从未参与过

Q6:如果航空公司组织面向旅客的志愿服务活动（如机场引导、环保宣传等），您的参与意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q7:哪些因素会显著提升您参与航空公司组织的志愿服务的意愿？（可多选）

获得里程或积分奖励

获得专属纪念品或证书

活动本身有意义（如环保、助残）

结识志同道合的朋友

深入了解航空业运作

活动时间地点便利

Q8:您认为航空公司开展旅客志愿服务，对提升其品牌形象有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q9:如果参与，您希望航空公司组织的志愿服务活动侧重于哪个主题或领域？（例如：环保、社区服务、文化传播等）

填空1

Q10:您更倾向于参与哪种形式的志愿服务？

单次、短时间的活动（如半日）

周期性、持续时间较长的项目

线上远程可参与的任务

Q11:您希望通过志愿活动，从航空公司获得哪些方面的体验或收获？（可多选）

独特的航空体验（如参观机库）

航空知识或技能培训

优先体验新服务或产品的机会

与航空公司管理/员工交流的机会

纯粹的志愿服务成就感

Q12:假设参与志愿服务可获得少量里程奖励，这会多大程度上影响您的决定？

决定性影响，会因此参加

重要影响因素

有一定吸引力，但不是主要因素

几乎没有影响

Q13:您认为航空公司的社会责任（如环保、公益）表现，会影响您对其品牌的选择吗？

会，是重要考量因素

会，有一定影响

影响很小

完全不影响

Q14:基于您目前的认知，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于航空公司如何更好地结合品牌建设与用户参与（如志愿服务），您是否有其他建议或想法？

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