航空用户社会责任认知调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行中社会责任认知的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，推动航空业可持续发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您是否了解“可持续航空燃料”（SAF）？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全不了解

Q4:在预订机票时，您会主动关注航空公司的环保举措（如碳抵消计划、使用SAF等）吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q5:您认为航空公司在履行社会责任时，以下哪些方面最为重要？（最多选3项）

减少碳排放（环保）

机上服务与乘客安全

员工福利与公平雇佣

支持社区发展

透明公开的运营信息

合理的票价与收费

机上餐饮与废物回收

Q6:如果航空公司提供“碳抵消”选项（需额外支付少量费用），您愿意在购票时选择吗？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q7:您认为“机上减少一次性塑料制品（如餐具、杯盖）”这一举措的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q8:在飞行途中，您是否会主动将垃圾分类投入指定的回收袋？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q9:您认为航空公司对特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的服务是否充分体现了社会责任？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q10:您是否愿意为乘坐更环保（如使用更高比例SAF）的航班支付稍高的票价？

非常愿意，即使票价明显更高

比较愿意，可接受小幅涨价

不确定，取决于具体金额

不太愿意

完全不愿意

Q11:您通常通过哪些渠道了解航空公司的社会责任信息？（可多选）

航空公司官网/APP

新闻报道

社交媒体（微博、微信等）

旅行预订平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

其他

Q12:您认为目前航空公司在社会责任方面的信息披露足够透明吗？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q13:如果航班因天气等不可抗力长时间延误，您认为航空公司提供哪些服务最能体现其责任担当？（单选，请选择您认为最重要的一项）

及时、准确的信息通报

提供免费的餐食和饮水

协助安排住宿或交通

提供合理的补偿方案

耐心、专业的客服态度

Q14:您对航空公司“志愿者服务”或“公益航班”等社区参与活动的态度是？

非常支持，并愿意关注/参与

比较支持，但自己很少参与

无所谓

不太支持，认为应专注于主营业务

Q15:综合考虑环保、服务、安全等因素，您有多大可能向亲友推荐您认为最具社会责任感的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:对于航空公司如何更好地履行社会责任，提升旅客的认知与参与度，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

航空用户社会责任认知调研

介绍

本模板旨在提供航空用户社会责任认知的标准化调研方案。帮助您评估环保意识、收集服务反馈、分析参与意愿，适合航空公司、研究机构和环保组织深入了解旅客需求。

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