航空用户社会责任认知与绩效满意度调查

航空用户社会责任认知与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空公司社会责任表现与您个人旅行体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您在选择航空公司时，会关注其在环保（如碳排放）方面的表现吗？

非常关注，是主要决策因素

比较关注，会作为参考

偶尔关注，影响不大

几乎不关注

Q3:请对您最近一次乘坐的航班在机上环保措施（如减少一次性塑料用品、提供环保餐食选项）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q4:您是否了解航空公司推出的“碳抵消”或“绿色飞行”计划？

非常了解并参与过

大致了解但未参与

听说过但不了解

完全不了解

Q5:您认为航空公司在履行社会责任方面，哪些领域最为重要？（可多选）

环境保护与碳减排

员工权益与福利保障

社区公益与慈善活动

乘客安全与健康

供应链的可持续管理

信息公开与透明度

Q6:您认为航空公司通过机上杂志、安全视频或空乘广播等方式宣传社会责任信息，效果如何？

效果很好，增进了我的了解

有一定效果，但内容可以更丰富

效果一般，不太注意

没有效果或从未注意到

Q7:请对您最近一次乘坐的航班在机上服务（如餐饮、娱乐、客舱清洁）的整体满意度进行评分。

分数

标签

Q8:如果航空公司因履行社会责任（如使用更贵但环保的生物燃料）而导致票价小幅上涨，您的接受程度如何？

完全接受，愿意支持

比较接受，视涨幅而定

不太接受，更看重票价

完全不接受

Q9:您通常通过哪些渠道了解航空公司的社会责任信息？（可多选）

航空公司官网/APP

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

旅行类网站/论坛

机上宣传材料

其他

Q10:基于您对航空公司社会责任表现的总体认知，您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为航空公司对特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的服务和关怀是否到位？

非常到位，考虑周全

比较到位，基本满足需求

一般，有待改进

不到位，体验较差

Q12:请对您最近一次乘坐的航班在准点率与航班信息告知方面的表现进行评分。

分数

标签

Q13:您是否愿意在值机或购票时，主动选择参与航空公司的环保或公益项目（如捐赠里程）？

非常愿意，经常参与

比较愿意，视项目而定

不太愿意，嫌麻烦

完全不愿意

Q14:对于航空公司如何更好地履行社会责任并提升您的旅行体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您本次乘坐航班的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作迁徙

其他

相关推荐