航空旅客科技产品接受度调研

航空旅客科技产品接受度调研

尊敬的旅客，感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对航空旅行中科技产品的使用态度与接受程度，您的反馈将帮助我们提升服务体验。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您在过去一年内的航空出行频率大约是？

0-1次

2-4次

5-10次

10次以上

Q3:您通常预订机票的方式是？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社或线下代理

其他

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐使用您最常使用的航空订票APP/网站？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:在值机环节，您通常使用哪些方式？（可多选）

机场人工柜台

机场自助值机设备（如自助值机/行李托运机器）

航空公司官网/APP在线值机

微信/支付宝小程序等第三方平台值机

Q6:对于机场的自助值机和自助行李托运设备，您的接受度如何？

非常愿意使用，方便快捷

愿意尝试，但需要现场指导

更倾向于人工柜台，感觉更可靠

完全不愿意使用

Q7:在飞行过程中，您对机上Wi-Fi（需付费）的态度是？

非常需要，愿意为此付费

有需要时会考虑使用

可有可无，不会特意使用

完全不需要

Q8:您对航空公司在机上提供的哪些科技服务/设施比较感兴趣或满意？（可多选）

个人娱乐系统（电影、音乐等）

座椅电源/USB充电口

机上Wi-Fi

通过个人设备连接机上娱乐系统

其他

Q9:请对您最近一次使用的航空公司的官方APP（或小程序）的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您认为航空公司的APP或小程序在哪些方面可以改进？（可多选）

界面设计与操作流畅度

信息查询的准确性与及时性（如航班动态）

在线值机与选座功能

积分/里程查询与管理

客户服务（如在线客服、退改签）

个性化推荐与营销活动

Q11:您对使用“电子登机牌”（手机二维码）代替纸质登机牌的态度是？

非常欢迎，已成为习惯

可以接受，但会担心手机没电或网络问题

更倾向于使用纸质登机牌

无所谓

Q12:您是否愿意尝试使用“人脸识别”技术进行快速安检或登机？

非常愿意，能节省大量时间

愿意，但会担心个人信息安全

不太愿意，感觉技术不够成熟或存在隐私风险

完全不愿意

Q13:您对航空公司通过大数据为您提供个性化行程推荐（如酒店、租车）的态度是？

欢迎，能提供便利

可以接受，但希望推荐内容精准且不打扰

不太喜欢，感觉隐私被窥探

完全拒绝

Q14:在航班延误或取消时，您更希望航空公司通过何种方式通知您？

APP/小程序推送通知

短信通知

电话通知

电子邮件通知

自行查询

Q15:您认为未来航空旅行中，最应该引入或改进的科技应用是什么？（例如：更智能的行李追踪、VR/AR娱乐、全流程无接触服务等）

填空1

Q16:总体而言，您认为自己属于科技产品的？

早期采用者（乐于尝试最新科技）

早期大众（在多数人使用后跟进）

晚期大众（对新技术持观望态度）

落后者（更倾向于传统方式）

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