航空旅客科技产品接受度调研

航空旅客科技产品接受度调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行中科技产品使用体验与接受度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化未来服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常用的机票预订渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在值机环节，您更倾向于使用哪种方式？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

都可以，看哪个方便

Q4:您通常在航空出行中会使用哪些科技产品或功能？（可多选）

电子登机牌（手机二维码）

行李跟踪APP/小程序

机场自助行李托运

机上Wi-Fi

机上娱乐系统（IFE）

航旅纵横/飞常准等航班动态APP

以上都不用

Q5:您对使用电子登机牌（手机二维码）登机的接受度如何？

非常接受，方便快捷

比较接受，但会担心手机没电

一般，更习惯纸质登机牌

不太接受

Q6:您是否愿意尝试使用机场的自助行李托运设备？

非常愿意，节省时间

愿意尝试，但需要工作人员指导

不太愿意，担心操作失误

完全不愿意，只信任人工柜台

Q7:请对您使用过的机上Wi-Fi服务的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:如果航空公司推出基于生物识别（如人脸识别）的快速安检/登机服务，您的态度是？

非常支持，能极大提升效率

支持，但对个人信息安全有顾虑

中立观望

不太支持，担心隐私泄露

Q9:您认为当前航空出行中，哪些科技应用体验有待提升？（可多选）

APP/网站稳定性与流畅度

自助设备（值机、托运）的可靠性

机上Wi-Fi的速度与稳定性

航班动态信息的准确性与及时性

电子化服务的操作指引清晰度

其他

Q10:您是否关注过航空公司推出的“数字客舱”或“智能客舱”概念（如通过个人设备控制座椅、灯光、娱乐等）？

非常关注并期待

听说过，有兴趣

不太了解

不感兴趣

Q11:在航班延误或取消时，您更希望通过哪种方式获取最新通知和解决方案？

航空公司APP/短信推送

微信/支付宝小程序

人工客服电话

机场广播/显示屏

Q12:对于通过虚拟现实（VR）设备预览客舱座位或体验目的地风光等营销方式，您的看法是？

很有吸引力，会增强预订意愿

比较新颖，愿意看看

感觉用处不大

完全没兴趣

Q13:您认为人工智能（AI）客服在解决航空出行问题上的效果如何？

高效便捷，能解决大部分简单问题

一般，复杂问题仍需转人工

不太好用，经常答非所问

从未使用过

Q14:您对航空公司收集您的出行数据以提供个性化服务（如推荐餐食、座位）的态度是？

完全接受，能提升体验

有条件接受，需明确告知数据用途

不太接受，担心隐私

完全拒绝

Q15:您对未来航空出行中的科技应用，还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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