航空用户科技产品接受度与福利满意度调查

航空用户科技产品接受度与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空科技产品接受度及福利满意度的调研，旨在为您提供更优质的出行体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐哪一舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您是否了解并注册了所乘航空公司的常旅客计划？

是，并且是活跃会员

是，但不常使用

否，尚未注册

不清楚

Q4:您最看重航空公司提供的哪些福利或服务？（最多选3项）

额外行李额

贵宾休息室

优先登机/值机

机上免费Wi-Fi

里程累积与兑换

升舱机会

机上餐饮选择

专属客服

Q5:请对您最近一次乘坐航班时，航空公司提供的整体福利（如上述选项涉及的服务）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您在值机时，最倾向于使用哪种方式？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

第三方平台（如航旅纵横、飞常准）

Q7:您是否使用过航空公司的手机APP办理除值机以外的业务（如选座、改签、查看航班动态、预订附加服务等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

没有安装相关APP

Q8:如果航空公司推出一款集成了数字登机牌、实时行李追踪、个性化娱乐推荐和机上点餐功能的智能手表应用，您有多大意愿尝试使用？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q9:您对在机上使用个人电子设备连接付费Wi-Fi的主要顾虑是什么？（最多选3项）

价格过高

网速不稳定

连接过程复杂

担心信息安全

设备续航问题

没有使用需求，更愿意休息或使用离线娱乐

其他

Q10:您对航空公司通过APP或短信推送个性化航班信息（如目的地天气、交通、延误预警）的态度是？

非常欢迎，信息很有用

可以接受，但希望频率适中

感觉有些打扰

完全不需要

Q11:如果提供基于生物识别技术（如人脸识别）的快速安检和登机服务，您是否会因为隐私顾虑而拒绝使用？

会，非常担心隐私泄露

可能会，需要了解数据安全措施

不会，便利性更重要

不确定

Q12:您认为“无接触旅行”（从值机到登机全程减少人际接触，依赖自助设备和数字技术）在多大程度上提升了您的出行体验？

显著提升

略有提升

没有明显感觉

反而带来了不便

Q13:您是否愿意为了获得更快的安检通道、贵宾休息室使用权等福利，而授权航空公司使用您的旅行数据（如飞行记录、座位偏好）进行个性化推荐？

非常愿意

比较愿意，但需明确数据用途

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您希望未来航空公司优先在哪些科技应用方面进行改进或投资？（最多选3项）

更精准的航班延误预测与通知

更完善的机上高速无线网络

更智能的行李全流程追踪

更便捷的生物识别通关

更个性化的机上娱乐与餐饮系统

更高效的AI客服与问题解决

与目的地交通、酒店的智能联动

Q16:对于航空公司如何结合科技提升会员福利或整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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