航空用户对人工智能应用的态度市场调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务中人工智能应用的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并提升未来的航空旅行体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您是否了解航空公司目前正在使用的一些人工智能技术（如智能客服、行李追踪、个性化推荐等）？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:总体而言，您有多大意愿在未来的航空旅行中尝试或使用由人工智能提供的服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q5:在出行前的规划阶段（如查询航班、预订机票），您对使用人工智能助手（如聊天机器人）来协助您的态度是？

非常愿意尝试，认为更高效

愿意尝试，但有所保留

无所谓

不太愿意，更倾向人工服务

完全不愿意

Q6:您认为人工智能在以下哪些购票/值机环节最能发挥作用？（最多选择3项）

智能比价与航班推荐

个性化行程规划

自动化在线值机与选座

智能识别最优票价规则

预测航班延误并主动改签

处理特殊旅客需求（如轮椅、婴儿票）

Q7:对于在机场使用人工智能进行自助值机、行李托运和安检引导，您的接受程度如何？（1-5分，1分=非常不接受，5分=非常接受）

分数

标签

Q8:如果机场引入基于人脸识别的全流程“刷脸”通关（值机、安检、登机），您的接受度如何？

非常接受，便捷省时

比较接受，但担心隐私安全

中立

不太接受，更信任传统方式

完全不接受

Q9:在飞行过程中，您希望人工智能客舱服务能提供哪些功能？（最多选择3项）

语音控制客舱环境（灯光、温度）

AI乘务员语音问答（如航班信息、目的地资讯）

个性化娱乐内容推荐

智能餐饮点单与服务提醒

实时翻译服务

监测乘客身体状况并预警

Q10:对于通过AI分析乘客数据来提供个性化的机上餐食、娱乐或购物推荐，您的态度是？

非常欢迎，能提升体验

可以接受，但希望数据使用透明

无所谓

有些抵触，感觉被监控

非常抵触，侵犯隐私

Q11:当航班出现延误或取消时，您更倾向于哪种通知和服务方式？

AI系统自动推送最优改签方案并一键确认

AI客服通过电话/消息主动联系并提供方案

人工客服电话通知

自行在App或官网上查询处理

在机场柜台现场处理

Q12:您认为人工智能在处理航班异常等复杂、紧急情况时，其可靠性和解决问题的能力如何？（1-5分，1分=非常不可靠，5分=非常可靠）

分数

标签

Q13:在行李托运环节，如果引入AI视觉系统实时追踪行李位置并预测送达时间，您认为这能多大程度上减轻您的焦虑？

能极大减轻

能部分减轻

影响不大

反而可能因技术问题增加焦虑

Q14:您对航空领域人工智能应用最主要的担忧是什么？（最多选择3项）

个人隐私和数据安全

技术故障或算法失误带来的风险

缺乏人情味和人性化关怀

导致人工岗位减少

决策过程不透明（“黑箱”问题）

使用门槛高，对老年人不友好

其他（请在下题中说明）

Q15:针对上一题选择“其他”的担忧，或您有其他任何关于航空AI的具体担忧，请在此简要说明：

填空1

Q16:综合考虑便利性、安全性和隐私，您认为人工智能在未来航空服务中的理想角色应该是？

作为核心主导，全面自动化

作为高效助手，辅助人工决策

仅在简单、重复性任务中应用

保持现状即可，无需过多引入

Q17:如果航空公司推出由AI驱动的“全流程个性化旅行管家”付费服务，您会考虑购买吗？

非常愿意

可能会，取决于价格和效果

不确定

可能不会

完全不会

Q18:对于人工智能在航空领域的应用与发展，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q19:最后，请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士

航空用户对人工智能应用的态度市场调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客对人工智能应用接受度与需求的标准化调研方案。帮助您评估AI服务意愿、识别关键应用场景、分析用户担忧，适合航空公司、机场及科技企业优化智慧航空服务体验。

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