航空用户人工智能态度需求调研问卷

航空用户人工智能态度需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空领域人工智能应用态度的调研，旨在了解您的看法与需求，以期为未来的航空服务创新提供参考。您的意见至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的出行类型是？

商务出行

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在您看来，人工智能（AI）在航空业的应用前景如何？

非常广阔，将彻底改变行业

有一定前景，能带来部分改善

前景一般，作用有限

前景不明朗

不太了解人工智能

Q4:在以下哪些环节，您希望或体验过AI技术为您提供帮助？（可多选）

智能机票比价与推荐

个性化行程规划

在线值机与智能选座

智能行李托运与追踪

机场内智能导航与引导

AI客服（在线/电话）

航班延误智能预测与通知

机上个性化娱乐推荐

其他

Q5:您对使用AI客服（如聊天机器人）处理航班咨询、改签等问题的接受度如何？

非常愿意，方便快捷

比较愿意，可以尝试

一般，取决于问题复杂程度

不太愿意，更倾向人工服务

完全不愿意

Q6:如果AI客服无法解决您的问题，能够顺畅地转接给人工客服，这会提高您的接受度吗？

会，这是关键

可能会

不确定

基本不会，最初体验已受影响

Q7:您对机场使用人脸识别等生物识别技术进行快速登机/安检的态度是？

非常支持，效率高且安全

比较支持，但担心隐私问题

中立，视具体政策而定

不太支持，隐私顾虑大

完全反对

Q8:您最关注AI技术在航空应用中哪些方面的安全性或风险？（可多选）

个人隐私数据泄露

系统故障或决策错误

过度依赖导致人工服务能力下降

算法偏见或不公平

网络安全攻击

不太担心

Q9:请对“AI技术能够提升我的整体航空出行体验”这一说法进行评分。（1分=非常不同意，5分=非常同意）

分数

标签

Q10:您认为AI在个性化服务（如推荐餐食、娱乐、目的地活动）方面，最应注重什么？

精准度，推荐要符合我的喜好

透明度，让我知道为何这样推荐

可控性，我能轻松调整或关闭推荐

创新性，推荐一些我可能喜欢的新事物

Q11:对于航班延误，您更倾向于哪种AI通知方式？

多渠道推送（APP、短信、微信）

仅通过航空APP推送

电话语音通知

不重要，我能自己查询

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐一家积极应用可靠AI技术来改善服务的航空公司？

选项1

Q13:如果航空公司推出由AI驱动的“出行管家”服务，全程智能协助行程，您愿意为此支付额外费用吗？

愿意，如果物有所值

视具体功能和价格而定

不愿意，希望作为基础服务提供

不确定

Q14:您希望通过哪些渠道了解航空公司AI服务的新功能？（可多选）

航空公司官方APP

电子邮件通知

社交媒体

机场广告或体验区

新闻媒体

其他旅客推荐

Q15:总体而言，您对航空公司在使用AI技术时，最核心的期望是？

显著提升效率和便捷性

切实保障安全与隐私

提供更贴心、个性化的服务

降低我的出行成本

Q16:对于人工智能在未来航空旅行中的应用，您还有哪些具体的期待、建议或担忧？

填空1

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