航空用户对人工智能态度满意度调查

航空用户对人工智能态度满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空用户对人工智能态度的满意度调查，旨在了解您对AI技术在航空服务中应用的看法与期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在航空旅行中，您曾接触或使用过以下哪些人工智能（AI）相关服务？（可多选）

AI智能客服（在线聊天机器人）

AI语音助手（电话或机场设备）

AI行李托运/分拣

AI人脸识别值机/登机

AI个性化航班推荐

AI行程规划助手

AI航班延误预测

其他

未曾接触

Q3:总体而言，您对目前航空业中人工智能（AI）技术的应用体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为AI技术在提升航空出行效率方面（如值机、安检、登机）的作用如何？

作用非常显著，大幅节省时间

有一定作用，但仍有改进空间

作用一般，与传统方式差别不大

作用很小，甚至可能更复杂

不清楚/无感

Q5:您对使用AI智能客服（如在线聊天机器人）处理航班咨询、改签等问题的信任度如何？

非常信任，可以解决大部分问题

比较信任，但复杂问题仍需人工

一般，仅作为信息查询的补充

不太信任，更倾向于直接联系人工

完全不信任

Q6:您有多大意愿向亲友推荐使用由人工智能技术提供核心服务的航空公司？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您对AI技术处理个人航班信息（如行程、偏好）时的隐私与数据安全感到担忧吗？

非常担忧

比较担忧

一般，有一定顾虑

不太担忧

完全不担忧

Q8:您希望未来在哪些方面看到更多AI技术的应用？（可多选）

更精准的航班延误预测与动态调整

高度个性化的旅行套餐与推荐

无缝衔接的全流程自助服务（值机至抵达）

智能客舱服务（如AI乘务员助手）

更高效的行李全程追踪与找回

AI驱动的紧急情况辅助决策

其他

Q9:与传统人工服务相比，您认为AI服务在情感理解和关怀方面表现如何？

AI完全可以理解并提供情感支持

AI在某些标准化场景下可以做到

AI目前还比较欠缺，无法替代人类

AI完全无法理解人类情感

没有考虑过这个问题

Q10:您认为航空公司对AI技术的投入，在多大程度上提升了您的出行体验？（1分表示毫无提升，5分表示提升非常显著）

分数

标签

Q11:当AI服务出现错误或无法解决问题时，您通常会？

耐心尝试其他指令或方式

立即转接人工客服

放弃并寻找其他非官方渠道

感到沮丧并可能降低对航司评价

视情况而定

Q12:您认为目前航空AI服务面临的主要挑战或不足是什么？（可多选）

理解复杂或非标准问题的能力有限

交互过程不自然，缺乏人性化

数据隐私和安全风险

技术故障或响应不稳定

普及度不高，很多乘客不会用

与现有系统整合度差

其他

Q13:您是否愿意为了享受更高效、个性化的AI服务，而分享更多个人旅行偏好数据（在明确告知用途的前提下）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:展望未来，您对AI在航空业扮演更核心角色（如部分决策由AI主导）的整体态度是？

非常乐观并期待

谨慎乐观，需要严格监管

保持中立，观望其发展

比较担忧，应限制其应用范围

非常担忧，应避免过度依赖

Q15:对于航空公司如何更好地利用人工智能技术改善您的旅行体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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