航空用户对人工智能态度调查问卷

航空用户对人工智能态度调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户对人工智能（AI）技术认知与态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化未来的航空服务体验。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您对人工智能（AI）技术的总体了解程度是？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q3:您认为以下哪些航空服务环节已经或应该应用人工智能技术？（可多选）

机票预订与价格预测

在线值机与自助行李托运

机场安检与身份核验

航班动态通知与延误预测

客舱内娱乐系统与语音助手

行李追踪与查找

客户服务聊天机器人

飞机维护与故障诊断

Q4:在购票或查询航班时，您是否愿意使用AI聊天机器人或智能助手来获取帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q5:您对使用AI进行人脸识别等生物识别技术，以加快机场安检和登机流程的态度是？

非常支持，效率优先

比较支持，但需保障隐私

中立，视具体措施而定

比较担忧隐私安全

非常反对，拒绝使用

Q6:您认为人工智能在提升航班准点率（如通过天气、流量预测优化调度）方面的潜力有多大？

分数

标签

Q7:您对AI在航空服务中的应用，主要有哪些顾虑？（可多选）

个人隐私和数据安全

技术可靠性及出错风险

缺乏人情味，体验冰冷

可能导致人工岗位减少

操作复杂，不易使用

暂无顾虑

Q8:如果航班因故延误或取消，您更倾向于通过哪种方式获取解决方案？

AI客服自动推送最优改签/补偿方案

人工客服一对一沟通处理

通过官方App自助操作

视问题复杂程度，结合AI与人工

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐一家广泛而成熟地应用了AI技术来提升服务体验的航空公司？

选项1

Q10:在飞行途中，如果客舱配备AI语音助手（如用于调节灯光、呼叫乘务员、获取信息），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定

不太愿意

完全不想用

Q11:您认为AI在个性化推荐（如旅行套餐、目的地活动）方面，对您的出行计划帮助大吗？

帮助很大

有一定帮助

帮助一般

帮助很小

没有帮助

Q12:对于人工智能在航空领域的未来发展，您最期待或最担忧的是什么？（请简要描述）

填空1

Q13:总体而言，您对人工智能技术赋能航空业，提升整体出行体验持何种态度？

非常乐观和支持

谨慎乐观

中立观望

略有担忧

非常担忧和反对

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:为了持续改进，我们是否可以通过邮件与您联系，邀请参与后续深度访谈？（选填）

是，请记录我的邮箱

否，仅参与本次问卷

Q16:若您选择“是”，请留下您的邮箱地址（选填）：

填空1

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