航空用户人工智能态度调研问卷

航空用户人工智能态度调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空服务中人工智能应用的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并推动未来服务的智能化升级。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:在您的航空出行过程中，您曾接触过以下哪些由人工智能（AI）驱动的服务或功能？

AI智能客服（在线聊天机器人）

AI动态票价预测与推荐

AI行李追踪与状态查询

AI人脸识别值机/安检

AI个性化行程规划与推荐

AI语音助手（如机场导航）

其他

从未接触过

Q3:总体而言，您有多大意愿向他人推荐使用由人工智能技术提供的航空服务？（0-10分，0=完全不愿意，10=非常愿意）

选项1

Q4:您认为，人工智能在提升航空出行整体体验方面，目前扮演的角色重要吗？

非常重要，是核心驱动力

比较重要，是有效补充

一般，可有可无

不重要，甚至可能带来不便

Q5:请对您使用过的AI智能客服（聊天机器人）的【问题解决效率】进行评分（1-5分，1=非常低效，5=非常高效）

分数

标签

Q6:请对您使用过的AI智能客服（聊天机器人）的【回答准确性与人性化】进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）

分数

标签

Q7:当航班出现延误或取消等突发状况时，您更倾向于通过哪种方式获取信息和寻求帮助？

人工客服（电话/柜台）

AI智能客服（聊天机器人/语音助手）

航空公司官方App/网站自助服务

社交媒体平台

视情况而定

Q8:您认为，未来航空公司在哪些环节最应该加强人工智能的应用？

行前预订与票价规划

在线值机与选座

机场安检与登机流程

机上娱乐与服务

航班异常处理与通知

行李全流程追踪

客户忠诚度管理与个性化营销

其他

Q9:您对使用AI人脸识别技术进行快速值机和安检的态度是？

非常支持，高效便捷

比较支持，但担心隐私安全

中立，取决于技术成熟度

比较反对，更信任传统方式

非常反对，涉及个人生物信息

Q10:您是否愿意授权航空公司使用您的历史出行数据，由AI为您提供更个性化的航班推荐、座位偏好或餐食建议？

非常愿意

比较愿意，但需明确数据用途

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q11:您对航空公司利用AI技术预测航班延误可能性，并提前通知您的服务，有多大程度的信任？（1-5分，1=完全不信任，5=完全信任）

分数

标签

Q12:在您看来，当前航空AI服务面临的主要挑战或不足有哪些？

技术不成熟，理解复杂问题能力差

缺乏人情味，无法处理情绪化诉求

数据安全与隐私保护令人担忧

与现有系统整合度低，体验割裂

普及度不高，很多旅客不会用

其他

Q13:展望未来，您认为人工智能最终会取代大部分航空服务中的人工岗位（如客服、值机员）吗？

一定会，这是大势所趋

可能会取代一部分重复性工作

不会，人机协同才是未来

难以预测

Q14:对于航空公司未来开发和引入新的人工智能服务，您最关心的一点或最想提出的一个建议是什么？

填空1

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