航空旅客对人工智能应用态度调研

航空旅客对人工智能应用态度调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行中人工智能应用态度的调研，旨在为您提供更智能、更贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您对人工智能（AI）在航空业应用的总体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q3:您认为人工智能技术对提升航空出行体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:您在航空出行中，接触过或了解以下哪些AI应用？（可多选）

AI客服（在线聊天机器人）

智能票价预测与推荐

人脸识别值机/登机

行李自助托运与追踪

个性化航班/服务推荐

机舱内智能语音助手

智能航班延误预测与通知

以上均未接触过

Q5:请对您使用过的AI航空服务（如AI客服）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在航班信息查询和客票服务方面，您更倾向于哪种方式？

完全由AI客服/机器人处理

优先使用AI，复杂问题转人工

优先寻求人工客服

视情况混合使用

Q7:您对使用人脸识别等生物识别技术进行快速值机和登机的接受度如何？

非常愿意使用，方便快捷

愿意尝试，但有些顾虑

持中立态度

不太愿意，担心隐私安全

完全拒绝使用

Q8:您认为AI在提升机场安检效率方面，可以重点应用在哪些环节？（可多选）

智能行李预检与风险识别

旅客行为分析预警

证件自动核验

违禁品智能图像识别

人流疏导与排队优化

Q9:如果航班推出AI个性化服务（如根据您的偏好推荐餐食、娱乐内容），您的态度是？

非常期待，能提升体验

可以接受，但希望控制个人信息使用

无所谓

不太喜欢，感觉被过度分析

Q10:在飞行过程中，您对客舱内配备智能语音助手（用于控制灯光、呼叫乘务员、获取信息）的需求如何？

非常需要，能提供便利

比较需要

可有可无

不太需要，更习惯传统方式

Q11:您对航空领域AI应用的主要担忧有哪些？（可多选）

个人隐私和数据安全

技术故障或误判风险

缺乏人情味，服务冰冷

导致人工岗位减少

决策过程不透明

暂无特别担忧

Q12:当AI服务出现错误或无法解决问题时，您希望如何处理？

系统立即无缝转接至人工客服

提供明确的人工服务入口或联系方式

系统尝试提供其他解决方案

对此感到非常失望，可能降低使用意愿

Q13:总体而言，您对人工智能在未来5-10年内深度融入航空服务，打造“智慧航空”的信心程度如何？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q14:为了获得更优质的AI航空服务，您愿意在多大程度上分享您的出行偏好等非敏感数据？

非常愿意，以换取高度个性化服务

比较愿意，但希望明确知道数据用途

一般愿意，仅分享必要信息

不太愿意，注重数据最小化原则

完全不愿意

Q15:对于人工智能在航空领域的应用与发展，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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