航空用户对人工智能服务态度调查

航空用户对人工智能服务态度调查

尊敬的旅客，您好！为提升我们的服务质量与智能化体验，我们诚邀您参与本次关于航空领域人工智能服务的态度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在您的航空旅行经历中，您曾经接触过以下哪些人工智能服务？（可多选）

智能客服机器人（在线/电话）

AI语音助手办理值机/查询

人脸识别快速登机

行李自助托运机器人

个性化航班推荐/营销信息

航班动态AI预测与通知

从未接触过任何AI服务

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐使用当前航空公司的AI服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为AI在提升航空出行效率方面（如值机、安检、登机）的作用如何？

作用非常显著，大幅节省时间

有一定作用，但仍有提升空间

作用一般，与传统方式差别不大

几乎没作用，甚至更复杂

Q6:请对您使用过的AI智能客服（如在线聊天机器人）解决问题的满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:当遇到复杂的航班变更或退票问题时，您更倾向于？

直接联系人工客服

先尝试AI客服，解决不了再转人工

全程使用AI客服解决问题

Q8:您认为航空AI服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

问题理解的准确度

处理复杂事务的能力

回复的响应速度

服务的个性化程度

操作流程的简洁性

多语种支持能力

数据隐私与安全保障

Q9:对于使用人脸识别等生物识别技术进行快速登机或安检，您的接受度和信任度如何？

非常接受且完全信任

比较接受，但有些许隐私顾虑

一般，持观望态度

不太接受，担心隐私和安全

Q10:您是否愿意授权航空公司使用您的旅行数据（如历史行程、座位偏好），由AI为您提供更个性化的服务（如餐食推荐、座位升级建议）？

非常愿意，期待个性化体验

比较愿意，但需明确数据用途

不太愿意，担心数据滥用

完全不愿意

Q11:请对AI在航班延误预测和通知的及时性与准确性方面进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:您期待未来在机场或航班上看到哪些AI应用？（可多选）

AI行李搬运与全程追踪

AR导航指引登机口与设施

客舱AI乘务助手（语音控制服务）

AI个性化娱乐内容推荐

基于生物识别的无缝通行（值机到登机）

AI健康监测与应急响应

Q13:与传统的电话或柜台服务相比，您认为AI服务的引入对整体客户体验的影响是？

显著提升体验，更高效便捷

有所提升，但人情味减少

好坏参半，视具体情况而定

降低了体验，缺乏灵活性

Q14:请分享一次您使用航空AI服务（无论是满意还是不满意）的具体经历或感受。

填空1

Q15:综合考虑便利性、效率和人情味，您对未来航空服务中AI与人工服务的理想比例倾向于？

AI为主，人工为辅（如80% AI, 20%人工）

AI与人工并重（各50%）

人工为主，AI为辅（如80%人工，20% AI）

保持现状即可

Q16:对于航空公司进一步发展人工智能服务，您还有哪些其他建议或担忧？

填空1

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