航空用户人工智能态度与消费行为调研

航空用户人工智能态度与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅客对人工智能（AI）技术态度与消费行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并提升未来的航空服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择哪种类型的航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

两者都有选择

Q3:您对人工智能（AI）在航空业应用的总体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:您认为AI技术对提升您的整体航空出行体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q5:在以下出行环节中，您希望或已经体验过哪些AI服务？（可多选）

AI客服（在线问答、智能客服电话）

个性化行程推荐与票价预测

人脸识别值机/安检/登机

智能行李托运与追踪

AI驱动的机上娱乐推荐

智能航班延误预测与解决方案推送

其他（请在后文补充）

Q6:在预订机票时，如果AI助手能根据您的历史偏好和实时数据提供最优价格和行程建议，您会倾向于使用吗？

非常愿意使用

比较愿意尝试

持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q7:对于使用人脸识别等生物识别技术进行快速值机和登机，您的接受度如何？

非常接受，方便快捷

比较接受，但担心隐私安全

一般，持中立态度

不太接受，更信任传统方式

完全不接受

Q8:综合考虑便利性、安全性和隐私性，您有多大可能向朋友推荐使用AI技术集成的航空服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当航班出现延误或取消时，您更希望由谁来提供解决方案？

AI系统自动推送最优改签/补偿方案

人工客服进行沟通处理

两者结合（AI提供初步方案，人工确认）

Q10:您对航空领域AI应用的主要担忧有哪些？（可多选）

个人隐私与数据安全

技术故障或出错的风险

缺乏人情味与个性化关怀

导致人工岗位减少

技术使用门槛高

没有明显担忧

Q11:如果AI服务能为您节省出行时间（如快速通关），您是否愿意为此支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视节省时间多少而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:在机上，您是否希望AI能根据您的健康数据（如心率、睡眠状态）调节客舱环境（如灯光、温度）？

非常希望，能提升舒适度

可以尝试，但需确保数据安全

无所谓

不太希望，感觉不必要

完全反对，涉及隐私

Q13:您认为未来AI在航空业最应优先发展的领域是？

运营效率（如航班调度、燃油优化）

旅客服务（如全流程个性化服务）

安全与安防（如危险品识别、异常行为监测）

维修与保养（如预测性维护）

Q14:总体而言，您对当前航空公司在AI技术应用方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于人工智能在航空服务中的应用，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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