航空用户人工智能态度调研

航空用户人工智能态度调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空领域人工智能应用的用户态度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动未来服务创新。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您对人工智能（AI）技术的基本了解程度如何？

完全不了解

听说过，但不了解

有一定了解

非常了解

Q3:在航空旅行中，您对使用AI技术来提供服务的整体态度是？

非常抵触

比较抵触

中立

比较接受

非常接受

Q4:在以下哪些航空服务环节，您愿意尝试或已经接触过AI技术？（可多选）

智能客服/在线问答机器人

个性化票价与行程推荐

人脸识别值机/登机

行李自助托运与追踪

智能航班延误预测与通知

机上娱乐系统个性化推荐

机场内智能导航/机器人引导

Q5:您认为AI技术最有可能在哪个方面显著提升您的航空出行体验？

提升预订与票务服务的便捷性

优化值机、安检、登机流程效率

提供更精准的航班信息与延误处理

实现更个性化的机上服务与娱乐

改善行李托运与追踪的可靠性

Q6:使用AI客服（如聊天机器人）处理机票改签、退票或咨询时，您最关心的是？

问题解决的准确性与成功率

交互过程是否自然、易懂

处理速度是否比人工更快

能否在复杂问题时无缝转接人工

个人隐私与数据安全

Q7:如果机场使用人脸识别技术进行快速值机和登机，您对此的接受度如何？（1分表示完全不能接受，5分表示完全可以接受）

分数

标签

Q8:对于AI根据您的旅行历史和行为数据，为您推荐航班、酒店或目的地，您的态度是？

感到被侵犯隐私，非常反感

有些担忧，但可以理解

中立，取决于推荐是否真正有用

觉得方便，乐于接受

非常欢迎，希望推荐更精准

Q9:您对航空领域AI应用的哪些潜在风险最为担忧？（可多选）

个人隐私数据泄露或滥用

技术故障导致行程受阻（如系统崩溃）

决策过程不透明，难以追溯责任

过度依赖技术，减少人性化服务

可能导致部分传统工作岗位减少

Q10:当AI提供的服务建议与人工客服的建议不一致时，您更倾向于信任？

完全信任人工客服

多数情况下信任人工客服

视具体情况而定

多数情况下信任AI的分析

完全信任AI的分析

Q11:您认为AI在预测航班延误、动态调整行程方面的能力，未来能有多大程度上替代或辅助人工调度？（1分表示完全不能，5分表示完全可以）

分数

标签

Q12:如果航空公司推出由AI全程管理的“智能旅行管家”服务，为您自动处理从订票到目的地交通的所有安排，您会？

绝对不会使用

可能会观望，暂不尝试

在简单行程中尝试使用

只要价格合理就愿意尝试

非常期待，愿意首批使用

Q13:您希望通过哪些渠道了解航空公司AI服务的具体信息与使用方式？（可多选）

航空公司官方网站/APP

社交媒体平台（如微博、微信公众号）

机场内的宣传屏或体验点

旅行预订平台（如携程、飞猪）

新闻媒体报导

Q14:总体来看，您认为AI技术对航空业未来的影响主要是？

弊大于利，会带来更多问题

利弊参半，需要谨慎发展

利大于弊，能有效提升效率与体验

将是革命性的积极变革

Q15:对于人工智能在航空服务中的应用，您还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您常用的机票预订方式是？

航空公司官网/APP直接预订

在线旅行平台（OTA，如携程、同程等）

通过旅行社或代理

其他

相关推荐