航空用户对人工智能态度调查

航空用户对人工智能态度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务中人工智能应用态度的调研，旨在更好地了解您的需求与偏好，以提升未来的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您对人工智能（AI）在航空领域的应用总体态度是？

非常欢迎，积极拥抱

比较欢迎，愿意尝试

中立，持观望态度

比较担忧，有所保留

非常担忧，希望减少应用

Q3:在航空出行中，您最希望通过AI技术获得哪些方面的服务提升？（可多选）

智能票价预测与推荐

个性化行程规划

更精准的航班动态与延误预警

智能行李托运与追踪

机场内智能导航与引导

AI客服（在线/电话）快速解决问题

其他

Q4:如果航空公司使用AI客服（如聊天机器人、语音助手）处理咨询和改签，您对其解决问题的效率和准确性有多大的信心？（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

分数

标签

Q5:对于使用人脸识别等生物识别技术进行快速值机、安检和登机，您的接受程度如何？

完全接受，非常方便

比较接受，但关注隐私安全

中立

比较不接受，担心隐私泄露

完全不能接受

Q6:您认为在航空服务中应用AI，可能带来哪些主要风险或担忧？（可多选）

个人隐私数据泄露

技术故障导致服务中断

决策不透明，缺乏人工干预

减少人工服务，降低人情味

算法偏见导致不公平待遇

其他

Q7:综合考虑便利性与风险，您有多大可能向朋友推荐一家广泛使用AI技术提升服务的航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:在航班延误等紧急情况下，您更倾向于通过哪种方式获取信息和协助？

AI系统自动推送通知和解决方案

人工客服（电话/柜台）

两者结合，以AI通知为主，人工辅助

两者结合，以人工服务为主，AI辅助

Q9:您认为AI在个性化推荐（如机上餐食、娱乐内容、目的地活动）方面，能多大程度上满足您的需求？（1分表示完全不能满足，5分表示完全满足）

分数

标签

Q10:如果AI系统能够根据您的历史数据和偏好，自动为您预订和优化联程航班、酒店，您的使用意愿如何？

非常愿意，省时省力

比较愿意，但需要最终确认权

不太愿意，更信任自己规划

完全不愿意

Q11:您更关注AI在航空服务中哪些方面的伦理与透明度？（可多选）

数据如何被收集和使用

算法决策的逻辑是否可解释

出现问题时，责任归属是否清晰

是否有退出或选择纯人工服务的权利

其他

Q12:与传统的广告形式（如海报、视频）相比，您认为基于AI的个性化广告推送（如根据您的行程推荐目的地服务）效果如何？

效果更好，更相关更有用

效果差不多

效果更差，感觉被过度追踪

不确定/没注意过

Q13:对于航空公司未来在人工智能（AI）方面的应用与发展，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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