航空旅客对人工智能态度及活动效果评估问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空服务中人工智能应用态度的调研，旨在了解您对相关活动的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未乘坐过

Q2:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在本次参与活动前，您对航空业中人工智能（AI）应用的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您认为人工智能可以在航空服务的哪些环节发挥重要作用？（可多选）

智能客服（在线问答、改签）

个性化行程规划与推荐

机场自助值机与行李托运

航班动态预测与通知

机上娱乐系统推荐

安检流程优化

其他

Q5:您是否体验过航空公司提供的AI智能客服（如在线机器人、语音助手）？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

不知道有此服务

Q6:如果体验过，您对AI智能客服解决问题的效率和准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您是否关注或参与了本次关于“航空人工智能”的主题活动（如线上宣传、讲座、体验等）？

是，全程关注/参与

是，部分关注/参与

仅听说过，但未参与

完全不知道

Q8:整体而言，您向朋友或同事推荐本次“航空人工智能”主题活动的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:本次活动是否增加了您对航空AI应用的兴趣？

显著增加

略有增加

没有变化

略有降低

显著降低

Q10:通过本次活动，您对航空AI应用的态度有何变化？

从怀疑转为信任/期待

更加信任/期待

态度没有变化

更加怀疑/担忧

从信任转为怀疑/担忧

Q11:您认为本次活动在哪些方面做得比较好？（可多选）

内容新颖有趣

信息清晰易懂

互动体验感强

实用价值高

形式创新

其他

Q12:您对航空领域应用人工智能最大的担忧或顾虑是什么？（可多选）

个人隐私与数据安全

技术故障导致服务中断

缺乏人性化沟通

可能减少工作岗位

技术不成熟，体验不佳

没有顾虑

其他

Q13:未来，您是否愿意尝试更多由AI驱动的航空服务（如全流程无接触出行、AI行程管家等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为航空公司推广AI应用的首要目标应该是什么？

提升运营效率，降低成本

优化旅客个性化体验

应对行业技术发展趋势

提升品牌科技形象

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您乘坐飞机的频率大约是？

每周多次

每月多次

每季度几次

每年几次

极少或从不

Q17:对于航空公司在人工智能应用方面的未来发展，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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