航空旅客对人工智能应用态度调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空领域人工智能应用态度的调研，旨在了解您的看法与需求，以期为未来服务优化提供参考。您的回答将完全匿名，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内短途（如北京-上海）

国内长途（如北京-广州）

国际短途（如中国-日韩）

国际长途（如中国-欧美）

Q3:您对人工智能（AI）在航空服务中的应用了解程度如何？

非常了解，能列举具体应用

大致了解，知道一些应用

听说过，但不清楚具体

完全不了解

Q4:您认为人工智能在提升航空出行体验方面，整体上扮演的角色是？

非常积极，是未来趋势

比较积极，能解决一些问题

中立，有待观察

比较消极，可能带来问题

非常消极，应谨慎使用

Q5:在以下航空出行环节中，您最希望看到人工智能技术得到应用的是？（可多选）

机票预订与比价

智能值机与选座

行李托运与追踪

机场安检与边检

航班信息查询与延误预测

机上娱乐与个性化服务

客户服务（智能客服）

其他（请在下题中说明）

Q6:对于上题中您选择的“其他”选项，请具体说明您希望人工智能应用在哪个环节：

填空1

Q7:请评价您对使用AI智能客服（如聊天机器人）处理机票改签、退票等简单咨询的接受程度（1分表示完全不接受，5分表示非常愿意接受）。

分数

标签

Q8:您认为AI智能客服在处理复杂或紧急问题（如航班大面积延误、行李丢失）时，应如何与人工客服配合？

完全由AI处理，无需人工

AI优先处理，无法解决时无缝转人工

人工优先，AI作为辅助

完全由人工处理，AI不介入此类问题

Q9:您向朋友或家人推荐使用具备AI人脸识别技术的快速安检通道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q10:对于AI在航班运行中的应用，您最关注或担忧哪些方面？（可多选）

数据隐私与信息安全

技术可靠性（如系统故障）

决策的透明性与可解释性

可能导致的就业岗位减少

服务缺乏人情味

其他（请在下题中说明）

Q11:对于上题中您选择的“其他”关注或担忧，请具体说明：

填空1

Q12:如果航空公司推出基于AI的个性化旅行套餐推荐（如根据历史行程推荐目的地、酒店、活动），您的态度是？

非常感兴趣，乐于尝试

比较感兴趣，但会谨慎选择

一般，无所谓

不太感兴趣，担心推荐不准确或过度营销

完全不感兴趣

Q13:请评价您对AI通过分析实时数据（如天气、空域）来预测并提前通知航班延误的准确性的信任程度（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。

分数

标签

Q14:您是否愿意为了更便捷的服务（如快速通关、个性化推荐）而向航空公司或机场提供更多个人数据（如旅行偏好、生物特征）？

非常愿意，只要服务足够好

比较愿意，但需要明确的数据使用政策

一般，持观望态度

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q15:您希望通过哪些渠道了解航空公司AI服务的最新信息？（可多选）

航空公司官方网站/APP

社交媒体平台（如微信、微博）

机场现场体验与宣传

新闻媒体报道

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其他（请在下题中说明）

Q16:对于上题中您选择的“其他”渠道，请具体说明：

填空1

Q17:展望未来5年，您认为人工智能对您个人航空出行体验的影响将是？

革命性的积极改变

有较多积极改善

略有改善

基本没有变化

带来更多不便或风险

Q18:对于人工智能在航空领域的未来发展，您还有哪些具体的期望、建议或担忧？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您最后乘坐飞机时选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

航空旅客对人工智能应用态度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客对人工智能应用态度调研的标准化解决方案。帮助您了解旅客接受度、评估服务需求、分析应用风险，适合航空公司、机场及科技服务商优化智能服务策略。

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