航空用户数字化转型认知调研问卷

航空用户数字化转型认知调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的用户认知调研。本问卷旨在了解您对航空公司数字化服务的体验与看法。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

携程/飞猪等OTA平台

线下旅行社/代理商

其他

Q3:在您看来，以下哪项是航空公司数字化转型最核心的目标？

提升运营效率和降低成本

提供更个性化的旅客服务

优化收益管理和定价策略

增强品牌竞争力和市场份额

我不清楚

Q4:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的数字化服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为目前航空公司的官方App在功能完整性上表现如何？

非常完善，能满足所有需求

比较完善，基本够用

一般，有些重要功能缺失

较差，体验不佳

我很少或从不使用官方App

Q6:在机场，您使用过以下哪些数字化服务？（可多选）

手机值机/电子登机牌

自助行李托运

人脸识别/刷脸登机

通过App实时查询航班动态与登机口

机场室内导航

以上均未使用过

Q7:您对航空公司通过大数据为您推荐个性化产品（如酒店、租车、目的地活动）的态度是？

非常欢迎，觉得贴心且有用

比较接受，但希望推荐更精准

无所谓，很少关注

有些抗拒，觉得侵犯隐私

非常反感

Q8:请为当前航空公司在“航班延误或取消时，通过数字化渠道（如App、短信）及时、清晰地通知旅客”这一项的表现打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q9:您是否愿意尝试“数字客舱”服务（如机上高速Wi-Fi、空中购物/点餐、娱乐内容流媒体推送）？

非常愿意，并愿意为此付费

愿意尝试，但希望免费或低价

无所谓，可有可无

不太愿意，更偏好传统服务模式

Q10:在您使用航空数字化服务的过程中，遇到过哪些让您感到不满或困惑的问题？请简要描述。

填空1

Q11:您认为人工智能（AI）聊天机器人处理机票改签、退票等复杂客诉问题的能力如何？

完全可以替代人工，高效准确

能处理大部分问题，但复杂情况仍需人工

只能处理简单查询，作用有限

体验很差，无法有效解决问题

从未使用过

Q12:您希望未来航空公司的数字化转型在哪些方面重点加强？（可多选）

全流程无缝体验（购票-值机-登机-抵达）

更智能灵活的机票产品与定价

个性化的行程管理与增值服务推荐

提升不正常航班下的应急服务与补偿效率

加强数据安全与隐私保护

其他

Q13:与传统的电话或柜台服务相比，您更倾向于通过数字化渠道（App、网站、社交媒体）与航空公司沟通吗？

强烈倾向，数字化渠道更方便

比较倾向，视问题复杂程度而定

差不多，各有利弊

不太倾向，更信任人工服务

非常不倾向

Q14:总体而言，您对国内主流航空公司的数字化水平与国外领先航空公司相比如何评价？（1分表示“远落后于国外”，5分表示“已达到或领先国际水平”）

分数

标签

Q15:对于航空业的数字化转型，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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