航空用户数字化转型认知调研

航空用户数字化转型认知调研

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的用户认知调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并推动服务创新。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐国内/国际航班的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在您的航空出行过程中，您通常使用哪些数字化服务？（可多选）

航空公司App购票/值机

在线旅游平台（OTA）购票

自助值机柜台/设备

电子登机牌（手机/二维码）

机上Wi-Fi/娱乐系统

行李追踪服务

航班动态实时推送

智能客服/在线咨询

Q3:您认为，目前航空公司在购票、值机、安检、登机等环节的数字化体验整体如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般，仍有不便之处

比较繁琐，体验不佳

非常糟糕

Q4:您对使用“人脸识别”等生物识别技术进行快速安检、登机的接受度如何？

非常愿意尝试，能极大提升效率

可以接受，但需确保数据安全

持谨慎态度，担心隐私泄露

不太愿意接受

完全拒绝

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的航空公司App或数字化服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为，当前航空公司的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统稳定性与响应速度

界面设计与操作便捷性

个性化推荐与服务

异常情况（如航班变动）的智能处理

数据安全与隐私保护

线上线下服务的无缝衔接

其他

Q7:您是否了解或体验过“智慧机场”（如智能引导、机器人服务、AR导航等）的相关服务？

非常了解并多次体验

了解一些，并体验过部分服务

听说过，但未体验过

完全不了解

Q8:如果航空公司推出基于您历史行程和偏好的“个性化出行套餐”（如打包酒店、接送机、休息室等），您的兴趣如何？

非常感兴趣，会优先考虑

比较感兴趣，愿意了解

一般，取决于价格和内容

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q9:您对航空公司通过大数据分析，为您推送相关旅行产品（如目的地酒店、景点门票）的态度是？

欢迎，能提供有价值的参考

可以接受，但希望推送精准且频率适中

无所谓

反感，觉得是信息骚扰

非常反感，侵犯隐私

Q10:请对您最常使用的航空公司App的“航班动态信息准确性”进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q11:在航班延误或取消时，您更倾向于通过哪种数字化渠道获取信息和解决问题？

航空公司官方App/短信通知

在线客服（App内/网站）

电话客服

社交媒体（如微博、微信客服）

机场现场大屏/工作人员

Q12:您希望未来航空公司的数字化转型在哪些方面重点发力？（可多选）

全流程无接触出行（从家到登机口）

更智能的行李全流程追踪与管理

沉浸式机上娱乐与互联体验

基于AI的个性化行程规划与客服

与城市交通（地铁、高铁、网约车）的深度数据打通

碳排放与可持续出行的数字化展示

其他

Q13:您是否愿意为更优质、更便捷的数字化服务（如更快的Wi-Fi、更精准的个性化推荐）支付额外费用？

非常愿意

视具体服务内容和价格而定

不太愿意，认为这应是基础服务

完全不愿意

Q14:请用1-2句话描述，您理想中的“未来智慧航空出行”是什么样的？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

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