航空用户数字化转型认知调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的认知调研，旨在了解您对相关服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

其他

Q3:您对航空公司提供的“在线选座”服务的便利性评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q4:您是否使用过航空公司的“电子登机牌”（通过手机APP或短信获取）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q5:您认为“无接触”自助值机（如自助值机柜台、手机值机）对您的出行效率提升大吗？

提升非常大

有一定提升

提升不明显

没有提升

Q6:在机场，您通常使用哪些数字化服务？（可多选）

自助值机/行李托运

电子登机牌过安检/登机

机场Wi-Fi

通过APP查询航班动态

室内导航/寻路

线上购物/餐饮预订

以上均未使用

Q7:您对航空公司官方APP或小程序推送的“个性化航班信息”（如延误预警、登机口变更）的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否体验过通过航空公司的APP或网站进行“机上Wi-Fi预订”或“付费升舱”等附加服务购买？

是，体验过多次

是，体验过一两次

知道此功能但未使用过

完全不知道有此功能

Q9:您认为航空公司利用大数据为您推荐相关旅行产品（如酒店、租车）的精准度如何？

非常精准，符合需求

比较精准

一般，时好时坏

不太精准

非常不精准，多为无关推荐

Q10:当航班出现延误或取消时，您更倾向于通过哪种方式获取解决方案？

航空公司APP/短信自动通知并改签

直接致电航空公司客服

前往机场柜台处理

通过原购票平台（如携程）处理

Q11:请对您最常乘坐的航空公司的“整体数字化服务水平”（从购票到抵达的全流程）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前航空公司在数字化转型方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

购票与支付流程

值机与行李托运

航班信息通知与变更处理

机上娱乐与网络服务

会员积分与权益管理

客户服务（如智能客服）

与其他交通方式的数字联动

Q13:您是否愿意授权航空公司，在保护隐私的前提下，使用您的出行数据来提供更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对未来“智慧机场”（如全流程人脸识别、行李全程追踪、机器人服务等）的接受度和期待程度如何？

非常期待，乐于尝试

比较期待，会谨慎尝试

一般，持中立态度

不太期待，更信任传统方式

完全不期待，有隐私顾虑

Q15:与传统的电话或柜台服务相比，您对航空公司“在线智能客服”解决问题的效率满意吗？

非常满意，高效便捷

比较满意，基本能解决

一般，有时需转人工

不太满意，经常无法解决

非常不满意

Q16:请分享一次您印象深刻的、与航空数字化服务相关的正面或负面经历，以及您的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

航空用户数字化转型认知调研

介绍

本模板旨在提供航空业数字化转型认知的标准化调研方案。帮助您评估用户习惯、收集服务反馈、洞察改进方向，适合航空公司及研究机构精准把握旅客需求。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户数字化转型认知调研

相关推荐