航空用户数字化转型认知调研

航空用户数字化转型认知调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的用户认知调研。您的宝贵意见将帮助航空公司更好地理解用户需求，优化服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些方式预订机票？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:您对航空公司提供的“在线值机”服务的熟悉程度是？

非常熟悉，经常使用

比较熟悉，偶尔使用

听说过，但很少使用

完全不了解

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对航空公司官方App/网站的易用性进行评分（1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q6:您在机场最常使用哪种方式办理登机手续？

自助值机柜台

手机App在线值机

人工柜台

其他

Q7:您认为航空公司的数字化转型在哪些方面为您带来了便利？（可多选）

购票与支付

值机与选座

航班信息实时通知

电子登机牌

机上Wi-Fi/娱乐

行李追踪

其他

Q8:您是否愿意使用“人脸识别”等生物识别技术快速通过安检和登机？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q9:请描述一次您在使用航空公司的数字化服务（如App、自助设备）时，感到最满意或最不满意的经历。

填空1

Q10:您对航空公司通过短信/App推送个性化旅行建议（如目的地天气、交通）的态度是？

非常欢迎，很有帮助

比较欢迎，偶尔有用

无所谓

不太欢迎，觉得是打扰

非常反感

Q11:您最关注航空公司数字化服务的哪些安全与隐私问题？（可多选）

个人身份信息泄露

支付安全

生物识别数据滥用

行程信息被第三方获取

其他

Q12:您认为目前航空公司的数字化服务与您的期望相比，处于什么水平？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:在旅行中，您更倾向于通过哪种渠道获取航班动态和客服帮助？

官方App/网站

社交媒体（如微博、微信公众号）

电话客服

机场现场服务人员

其他

Q14:请对航空公司“无纸化出行”（全程使用电子登机牌、电子发票等）的环保理念接受度进行评分（1分为完全不接受，5分为完全接受）

分数

标签

Q15:对于航空业未来的数字化转型（如更智能的行李处理、全流程无感通行等），您有什么期待或担忧？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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