航空客户数字化转型认知与满意度调查

航空客户数字化转型认知与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务数字化转型的认知与满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的出行体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官方App

航空公司官网

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理商

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:在预订机票时，您主要关注哪些数字化服务或功能？（可多选）

价格比较与优惠信息

灵活的退改签政策与流程

在线选座

值机提醒与便捷值机

航班动态实时推送

积分/里程查询与管理

个性化行程推荐

其他

Q5:请对您最常使用的航空App或官网的【界面设计与操作流畅度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的航空App或官网的【信息准确性与更新及时性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在机场，您最常使用以下哪种数字化方式办理值机？

使用航司App/官网在线值机

使用机场自助值机柜台

前往人工柜台办理

几乎不使用数字化方式

Q8:您认为目前机场的数字化服务（如自助值机、电子登机牌、人脸识别登机等）在哪些方面体验较好？（可多选）

节省排队时间

操作简单便捷

流程清晰易懂

设备稳定性高

工作人员引导到位

体验一般或无明显优势

Q9:您是否体验过“无纸化”乘机（全程使用电子登机牌，无需打印纸质登机牌）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q10:请对航空公司在【航班延误或取消时，通过短信/App/微信等渠道主动、清晰通知】方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:在航班出现变动时，您希望航空公司通过数字化渠道提供哪些后续服务？（可多选）

自动推送备选航班方案

一键自助改签/退票

在线客服实时协助

延误证明电子版自动开具

补偿方案（如代金券、里程）线上快速领取

其他

Q12:您对航空公司利用大数据为您提供个性化服务（如个性化票价、目的地推荐、定制餐食等）的态度是？

非常欢迎，能提升体验

可以接受，但需保障隐私

不太关心，影响不大

比较抵触，担心隐私泄露

Q13:您认为未来航空公司在数字化转型方面，应优先提升以下哪些领域？（可多选）

全流程无缝衔接（购票-值机-登机-抵达）

智能客服与高效问题解决

个性化旅行服务与产品

机上Wi-Fi与娱乐系统

会员积分体系的灵活性与价值

与其他交通方式（如高铁、租车）的联运服务

绿色出行与碳足迹追踪

其他

Q14:总体而言，您对目前国内航空业数字化服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q15:对于航空公司的数字化转型与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐