航空用户数字化转型认知调研

航空用户数字化转型认知调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的认知调研，旨在了解您对相关服务的看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:在您看来，以下哪些是航空公司“数字化转型”最应优先改善的环节？（可多选）

在线购票与支付流程

值机与选座（线上/自助）

航班动态通知与查询

电子登机牌与安检

机上Wi-Fi与娱乐系统

会员积分与忠诚度计划管理

行李托运追踪

个性化旅行推荐与服务

客户服务（在线客服、智能客服）

Q5:您对航空公司官方APP或小程序的使用体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q6:您认为使用电子登机牌（手机二维码）相比纸质登机牌，便捷性提升明显吗？

非常明显

比较明显

一般

不太明显

没有提升

未使用过

Q7:您对机场自助值机、自助行李托运等设备的接受度和使用频率如何？

非常愿意使用，是首选方式

愿意使用，视情况而定

无所谓，哪种都可以

不太愿意，更倾向人工柜台

从未使用过

Q8:您最关注航班信息通知的哪些方面？（可多选）

通知的及时性

通知的准确性

通知渠道的多样性（短信、APP推送、微信等）

信息的详细程度（如延误原因、预计时间）

后续安排指引（如改签、食宿）

Q9:您是否体验过基于生物识别（如人脸识别）的快速登机或安检服务？

是，体验很好

是，但体验一般

是，体验不佳

听说过但未体验过

从未听说过

Q10:您认为航空公司利用您的旅行数据提供个性化服务（如目的地推荐、定制餐食），您的接受度如何？

非常接受，乐于体验

比较接受，但需确保数据安全

无所谓

不太接受，担心隐私

非常不接受

Q11:在航班延误或取消时，您认为数字化服务（如APP自助改签、在线客服）在解决问题上的效率如何？

效率很高，能快速解决

效率一般，部分问题仍需人工

效率较低，不如直接找人工

未使用过相关服务

Q12:您认为当前航空数字化服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

不同平台（官网、APP、第三方）信息不一致

操作流程复杂，不够人性化

系统不稳定，容易卡顿或出错

个性化服务不足

数据安全与隐私保护令人担忧

线上服务无法解决复杂问题

对老年等特殊群体不友好

其他

Q13:您愿意为更优质、更便捷的数字化航空服务（如更稳定的机上Wi-Fi、更智能的行程管理）支付额外费用吗？

非常愿意

视情况（如价格、服务质量）而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:展望未来，您最期待航空业在数字化方面实现哪项突破？

全流程无接触智能出行（从家门到舱门）

高度个性化的全旅程服务

更精准高效的航班调度与延误管理

虚拟现实（VR）选座或预览机舱

基于区块链的积分互通与安全票务

其他

Q15:对于航空公司的数字化转型，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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