航空用户远程办公体验竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空用户远程办公体验的调研，旨在了解您在飞行期间或使用航空服务时进行远程办公的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化相关服务。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过在飞机上或机场进行远程办公（如处理邮件、参加会议、撰写文档等）的经历？

是，经常

是，偶尔

否，从未有过

Q2:您通常会在哪些航空场景下进行远程办公？【多选题】

飞机巡航阶段（使用机上Wi-Fi）

飞机巡航阶段（未使用Wi-Fi，仅处理离线文档）

机场候机厅/贵宾休息室

飞机起飞/降落阶段

转机/经停期间

Q3:您最常乘坐哪家航空公司的航班进行远程办公？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

其他国内航空公司

国际航空公司（如汉莎、美联航等）

没有固定偏好

Q4:请对您最常乘坐的这家航空公司提供的机上Wi-Fi服务（如网速、稳定性、价格）进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请具体描述一下您对上述航空公司机上Wi-Fi服务最满意或最不满意的一点。

填空1

Q6:您认为机上Wi-Fi的计费方式，哪种对远程办公用户更友好？

按航段/航班固定价格（不限流量）

按使用时长计费

按数据流量计费

作为高端舱位或常旅客会员的免费权益

都可以接受

Q7:在飞机上远程办公时，您最常遇到哪些困难？【多选题】

网络连接不稳定或速度慢

电源插座不足或无法使用

座位空间狭小，不便操作电脑

环境噪音干扰

光线不足或屏幕反光

需要频繁处理离线文件，无法实时同步

其他

Q8:您认为航空公司是否应该为远程办公旅客提供专属服务或产品（如“办公友好”座位区、高速Wi-Fi套餐、静音车厢等）？

非常有必要，我愿意为此支付额外费用

有必要，但希望包含在票价内

无所谓，现有服务已满足需求

没有必要

Q9:如果航空公司推出“远程办公友好”服务包，您最希望包含哪些内容？【多选题】

保证稳定且高速的全程Wi-Fi

配备充足电源/USB接口的专属座位

降噪耳机或静音环境

可调节亮度的阅读灯

便携式办公桌板

机上打印/扫描服务（如有需要）

与地面办公软件（如Teams, Zoom）的优化连接

Q10:在机场候机时，您认为贵宾休息室（如航司自营或第三方）的远程办公设施（网络、座位、安静程度）如何？

非常完善，完全满足办公需求

基本满足，但仍有改进空间

设施一般，仅能应急处理

设施较差，不适合办公

从未使用过休息室办公

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的在航空旅行中远程办公的经历。

填空1

Q12:与高铁、酒店等场景相比，您认为在航空场景下远程办公的整体体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:除了网络和电源，您认为哪些因素最能提升航空远程办公的体验？【多选题】

更宽敞舒适的座椅（尤其是经济舱）

更人性化的机上餐饮服务时间安排

提供基础的办公用品（如笔、便签）

乘务员对办公旅客的主动关怀（如减少打扰）

航班准点率（减少因延误导致的办公计划打乱）

便捷的行李托运/提取服务

Q14:综合考虑网络、设施、环境和服务，您有多大可能向同事或朋友推荐在您最常乘坐的航空公司的航班上进行远程办公？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来，如果其他航空公司提供了显著优于您当前选择的远程办公体验，您会因此更换常乘坐的航空公司吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于航空公司提升远程办公旅客的体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的职业是？

企业管理者/高管

专业人士（如律师、医生、会计师）

技术人员/工程师

销售/市场/商务

咨询/金融/分析师

教育/研究

自由职业者

其他

Q18:您平均每年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q19:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

航空用户远程办公体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空场景远程办公体验的竞品调研解决方案。帮助您评估网络服务、分析用户痛点、优化办公设施，适合航空公司、差旅服务商和互联网企业提升空中办公产品竞争力。

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