航空服务质量与汽车购买意愿关联性调查

航空服务质量与汽车购买意愿关联性调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量与您未来消费决策（特别是汽车购买意愿）的关联研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解服务体验对消费者行为的影响。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次乘坐航班的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在您的飞行体验中，哪些服务环节对您的满意度影响最大？（可多选）

值机与登机效率

客舱座椅舒适度与空间

空乘人员服务态度

机上餐食与饮品

娱乐系统与Wi-Fi

航班准点率与行李托运

Q6:一次优质的航空服务体验，是否会提升您对该航空公司所属集团或联盟旗下其他品牌（如酒店、租车、金融等）的好感度？

会显著提升

会略有提升

没有影响

会略有降低

会显著降低

Q7:您目前是否有在近期（例如未来1-2年内）购买新车的计划？

是的，已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

完全没有计划

Q8:如果您有购车计划，您优先考虑的汽车品牌类型是？

国产品牌

欧洲品牌（如德系、法系）

日本品牌

美国品牌

韩国品牌

其他/尚未决定

Q9:您认为，一个品牌（如航空公司）提供的“高端”、“尊享”服务体验，是否会影响您在选择汽车品牌时，对“豪华感”、“服务品质”的重视程度？

影响很大，我会更看重这些无形价值

有一定影响，会纳入考量

几乎没有影响，我更关注汽车本身

完全没影响

Q10:如果一家航空公司与某汽车品牌推出联合营销活动（如里程兑换购车优惠、联合会员权益），哪些因素会吸引您关注？（可多选）

专属价格折扣或优惠

额外的航空里程奖励

优先体验或试驾机会

品牌联名限定产品或服务

该汽车品牌本身是我感兴趣的

Q11:在评估汽车品牌时，您如何看待其提供的“客户服务”与“售后服务体验”？

这是最重要的决策因素之一

是比较重要的因素

是普通考虑因素

不太重要，更看重产品力

完全不重要

Q12:请评估您对“服务一致性”的看重程度。即，您是否期望在不同高端消费领域（如航空、汽车、酒店）获得相似水准的服务体验？（1分完全不看重，5分非常看重）

分数

标签

Q13:假设您在飞行中体验了极其出色的个性化服务，随后看到该航空公司代言人或合作的汽车品牌广告，您对该汽车品牌的好感度会？

明显增加

略有增加

没有变化

可能降低

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它是否曾间接影响过您的其他消费选择？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

相关推荐