零售用户使用习惯竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户使用习惯的调研，旨在了解不同平台的使用体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，最常使用哪个零售平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q2:您选择该平台最主要的原因是什么？

商品价格便宜

商品质量有保障

物流速度快

平台使用体验好（如界面、搜索）

售后服务完善

习惯性使用

Q3:您通常在该平台上购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文具

虚拟服务（如会员、课程）

Q4:您平均每周在该平台浏览或购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少

Q5:您通常通过什么方式发现想买的商品？

主动搜索关键词

浏览首页/频道推荐

看直播带货

查看朋友分享/种草

收到平台推送消息

Q6:在做出购买决策前，您最看重哪类信息？

商品详情页描述与图片

用户评价（尤其是带图评价）

销量数据

店铺评分/信誉

主播或达人推荐

Q7:请对该平台的商品搜索精准度进行评分（1分非常不准，5分非常精准）

分数

标签

Q8:您认为该平台的商品推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣？

非常符合，总能发现想要的

比较符合，偶尔有用

一般，时好时坏

不太符合，推荐不相关

完全不符合，总是推荐不感兴趣的

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐这个零售平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对该平台的物流配送服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您使用过该平台的哪些特色功能或服务？（可多选）

先用后付/信用支付

价保服务

以旧换新

会员专属优惠/权益

AR试穿/试妆

社区/笔记分享

都没使用过

Q12:当遇到售后问题（如退换货、商品瑕疵）时，您对该平台处理流程的满意度如何？

非常满意，处理迅速高效

比较满意，基本能解决

一般，流程繁琐耗时

不太满意，解决困难

非常不满意，无法解决

Q13:与其他零售平台相比，您认为该平台最大的优势是什么？

价格竞争力

商品丰富度/独特性

物流体验

互动娱乐性（如直播、内容）

用户社区氛围

售后服务保障

Q14:与其他零售平台相比，您认为该平台最需要改进的方面是什么？

商品质量管控

价格透明度/防套路

物流速度与稳定性

平台界面与操作流畅度

客服响应与问题解决能力

推荐算法的个性化

Q15:哪些因素可能促使您尝试使用另一个新的零售平台？（可多选）

朋友强烈推荐

有独家或首发商品

大幅度的优惠/补贴活动

对现有平台不满

被新颖的购物形式（如直播、短视频）吸引

平台品牌形象更吸引我

Q16:请描述一次您在其他零售平台（非最常使用平台）特别满意的购物经历，是什么让您感到满意？

填空1

Q17:您是否愿意参与该平台未来的产品体验或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于零售平台的未来发展（如功能、服务、体验等），您还有哪些建议或期待？

填空1

零售用户使用习惯竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售平台用户使用习惯与竞品分析的标准化调研方案。帮助您了解用户偏好、评估平台体验、分析竞品优势，适合零售企业优化服务与决策。

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