零售用户使用习惯调研问卷

零售用户使用习惯调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户使用习惯的调研，旨在更好地了解您的需求和偏好，以优化我们的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道进行购物？

线下实体店

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方App/小程序

社交媒体平台（如抖音、微信）

其他

Q2:您在选择购物渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品价格

物流速度

商品质量与真伪

促销活动力度

用户评价与口碑

售后服务

平台/店铺的便捷性

其他

Q3:您平均每周进行线上购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q4:您最常在哪个时间段浏览或进行线上购物？

工作日白天

工作日晚间

周末全天

没有固定时间

Q5:在进行线上购物前，您通常会通过哪些方式了解商品信息？（可多选）

查看商品详情页

阅读用户评价

观看商品视频/直播

搜索社交媒体测评

咨询客服

对比不同平台价格

其他

Q6:直播带货对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常因此下单

有一定影响，会作为参考

影响较小，主要看商品本身

完全没有影响

Q7:请对您最近一次线上购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果线上购物体验不佳，您最可能采取的行动是？

直接联系客服解决

在订单/商品页给出差评

在社交媒体吐槽

不再光顾该店铺/平台

视情况而定

Q9:您认为当前主流零售平台/App在哪些方面有待改进？（可多选）

个性化推荐精准度

搜索功能与结果

页面加载与操作流畅度

促销规则复杂度

隐私与数据安全

售后服务流程

其他

Q10:您是否愿意为了更快的物流或独家商品而支付会员费（如京东PLUS、淘宝88VIP）？

已经是付费会员

愿意考虑，取决于性价比

不愿意，现有免费服务已足够

Q11:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）购物体验，并简要说明原因。

填空1

Q12:您如何看待“线上种草，线下体验/消费”的模式？

非常喜欢，是理想的购物方式

可以接受，偶尔会尝试

不太感兴趣，更倾向于单一渠道完成

没尝试过

Q13:在实体店购物时，您使用手机辅助购物（如比价、查评价、扫码支付）的频率是？

总是使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

Q14:哪些因素最能促使您在线下实体店完成购买？（可多选）

即时拥有商品

可以实际触摸/试用商品

享受逛街的体验

店员专业的服务

线下独家优惠

其他

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/App？

选项1

Q16:您对使用人工智能（如智能客服、穿搭推荐）辅助购物持什么态度？

非常欢迎，能提升效率

谨慎尝试，效果有待观察

不太信任，更倾向人工服务

无所谓

Q17:对于未来零售体验，您有什么样的期待或设想？

填空1

相关推荐