零售用户使用习惯与口碑调研问卷

零售用户使用习惯与口碑调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售用户使用习惯的调研，旨在更好地了解您的需求和偏好，以优化我们的产品与服务。本次调研大约需要5分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最常通过哪种渠道进行购物？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体门店

品牌官方APP/小程序

社交媒体平台（如抖音、小红书）内的购物链接

其他

Q2:您平均每周进行购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

数码家电

家居日用

图书文具

运动户外

其他

Q4:在决定购买前，您通常会参考哪些信息？

商品详情页介绍

用户评价/晒单

朋友/家人推荐

社交媒体博主/KOL推荐

品牌官方宣传

直接购买，很少参考

Q5:在1-5分范围内，您对“用户评价/晒单”在您购物决策中的重要性评分是？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:您更倾向于相信哪种来源的用户评价？

带图片/视频的详细评价

购买后的追评

高等级/资深买家的评价

所有评价都会综合参考

基本不看用户评价

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次满意购物的平台或品牌？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q8:哪些因素会促使您主动分享（如发朋友圈、写评价）一次满意的购物体验？（可多选）

产品超出预期的好

服务体验极佳（如客服、物流）

有分享奖励（如优惠券、积分）

价格非常划算

品牌/产品有话题性

很少主动分享

Q9:当您遇到不满意的购物体验（如商品问题、服务不佳）时，您通常会怎么做？

联系客服解决

在平台/店铺内给出差评

在社交媒体上吐槽

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q10:您认为一个零售平台/品牌的“口碑”主要由什么决定？

商品质量与性价比

售后服务与问题处理

物流速度与包装

用户评价的整体氛围

品牌形象与营销

Q11:在1-5分范围内，您对当前主要使用的购物平台/品牌的整体满意度评分是？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您希望零售平台/品牌在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）

商品质量把控

价格透明度与优惠力度

物流配送速度与服务

售前与售后服务

用户评价系统的真实性

个性化推荐精准度

其他

Q13:您是否愿意参与品牌/平台发起的用户调研、产品试用等活动？

非常愿意，乐于提供反馈

看情况，如有奖励可能会参与

不太愿意，觉得麻烦

完全不感兴趣

Q14:请分享一次让您印象深刻的（好的或不好的）购物经历，以及它如何影响了您对该品牌/平台的看法。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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