零售用户购买决策因素口碑调研

Q1:您最近一次在实体店或线上购买非食品类商品（如服装、电子产品、家居用品等）是在什么时候？

Q2:在做出购买决定前，您最常通过哪种方式了解商品信息？

Q3:当您考虑购买一件商品时，以下哪些因素对您的最终决策影响最大？（请选择最重要的3-5项）

Q4:在线上购物时，您认为其他用户的评价（好评、差评、带图/视频评价）对您决策的影响程度如何？

Q5:对于“品牌口碑”，您更看重以下哪一方面？

Q6:请评估“商品价格”在您购买决策中的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q7:请评估“物流配送速度与服务质量”在您购买决策中的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q8:如果看到一件心仪商品，但发现其用户评分低于平均水平（例如3.5星/5星），您通常会怎么做？

Q9:您通常通过哪些渠道获取朋友或熟人的购物推荐？（可多选）

Q10:社交媒体（如短视频、图文笔记）上的“网红”或KOL推荐，对您购买决策的实际影响力如何？

Q11:当您在两个品牌或产品间犹豫不决时，什么因素最可能促使您做出最终选择？

Q12:请评估“售后服务与退换货便利性”在您购买决策中的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q13:您是否愿意为“环保材料”、“可持续包装”等绿色概念支付更高的价格？

Q14:在购物后，您通常在什么情况下会主动发表评价或分享购物体验？（可多选）

Q15:一个负面口碑（如朋友吐槽或网上看到的差评）对您的影响，通常比一个正面口碑的影响更大吗？

Q16:请回忆一次您因为他人（朋友、网友、KOL等）的强烈推荐或差评而改变购买决定的经历，并简要描述是什么商品以及推荐/差评的核心内容。

Q17:总体而言，在您目前的购买决策中，传统广告（如电视广告、网页横幅广告）和用户生成内容（评价、分享）相比，哪个对您的影响力更大？

Q18:请评估“产品外观与设计美感”在您购买决策中的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q19:您认为未来，朋友间的口碑推荐和网络上的陌生用户评价，哪个对您的购物决策会变得更加重要？

Q20:除了已提及的因素，还有哪些影响您购买决策的关键因素或渠道是我们未考虑到的？