零售用户品牌忠诚度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次品牌体验调研。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一年内，在以下哪个零售品类中消费频率最高？

服装鞋帽

美妆护肤

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q2:在您最常消费的品类中，您是否有明确偏好的品牌？

是，有1-2个首选品牌

是，有3个或以上备选品牌

否，主要看具体产品和价格

Q3:总体而言，您对您最偏好的品牌的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最偏好的这个品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最初选择并持续偏好该品牌的主要原因是什么？（可多选）

产品质量可靠

设计/款式符合喜好

价格合理/性价比高

品牌形象/价值观与我契合

购物体验（线上/线下）便捷舒适

会员权益/售后服务好

社交圈内口碑好

Q6:当该品牌推出新品时，您的态度是？

会主动关注并考虑购买

如果符合需求会考虑

持观望态度，看市场反馈

不太关注，按需购买旧款

Q7:如果发现另一品牌提供类似但价格更低的产品，您会？

仍会优先选择原偏好品牌

会仔细比较，可能尝试新品牌

很可能转向价格更低品牌

视具体情况而定

Q8:品牌的哪些行为可能会削弱您的忠诚度？（可多选）

产品质量下降

频繁涨价且性价比降低

服务态度变差或售后推诿

品牌出现负面新闻或争议

创新不足，产品陈旧

竞品提供了明显更好的选择

Q9:您是否是该品牌官方会员或 loyalty program 的成员？

是，积极参与

是，但不太活跃

不是

不清楚是否有该计划

Q10:品牌的会员计划或专属福利对维持您的忠诚度有多大作用？（1分毫无作用，5分作用很大）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息？

品牌官方App/网站

社交媒体（微博、小红书等）

电商平台（淘宝、京东等）

线下门店/广告

朋友/家人推荐

其他

Q12:您认为该品牌在社交媒体上与用户的互动如何？

非常积极，有温度

比较活跃

一般，中规中矩

不太活跃

不关注

Q13:请用1-2个关键词描述您心中该品牌最突出的形象或特质。（例如：创新、可靠、时尚、实惠等）

填空1

Q14:未来一年，您预计在该品牌的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:您希望品牌在未来哪些方面做出改进以提升您的忠诚度？（可多选）

产品创新与功能升级

价格策略与促销活动

个性化服务与推荐

线上线下购物体验融合

会员权益与积分价值

环保与社会责任践行

社群互动与用户共创

Q16:对于提升品牌忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售用户品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供零售用户品牌忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析忠诚驱动因素、识别潜在流失风险，适合零售企业进行客户关系深度分析。

标签

关于

1天内

更新

0

频次

16

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷