零售用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度的调研，旨在了解您的购物习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常购买以下哪一类零售产品？

食品饮料

服装鞋帽

美妆个护

家居百货

数码电器

Q2:在您最常购买的这类产品中，您通常优先选择熟悉的品牌还是尝试新品牌？

几乎总是选择熟悉的品牌

多数情况下选择熟悉的品牌

对两者持开放态度，视情况而定

多数情况下愿意尝试新品牌

几乎总是尝试新品牌

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常购买的那个品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对最常购买的那个品牌的产品质量满意度如何？

分数

标签

Q5:您对最常购买的那个品牌的价格合理性满意度如何？

分数

标签

Q6:您对最常购买的那个品牌的购物体验（如门店环境、线上App易用性、客服）满意度如何？

分数

标签

Q7:哪些因素是促使您持续购买同一品牌的主要原因？（可多选）

产品质量可靠

价格合理或性价比高

品牌信誉好

购物体验便捷舒适

售后服务完善

有会员积分或优惠

情感连接或品牌认同

习惯性购买

Q8:如果该品牌的产品价格上涨约10%，您会如何选择？

继续购买，不受影响

减少购买频率

寻找其他替代品牌

立即转向其他品牌

Q9:如果其他品牌推出类似但价格更低的产品，您会考虑更换品牌吗？

完全不会考虑，忠诚于现有品牌

不太可能，除非现有品牌出现问题

可能会比较和考虑

很可能尝试新品牌

会立即尝试新品牌

Q10:您通常通过哪些渠道了解品牌的新品或促销信息？（可多选）

品牌官方App推送

品牌微信公众号/小程序

品牌实体店

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友或家人推荐

电子邮件

Q11:您是否加入了该品牌的会员计划？

是，是活跃会员

是，但不常使用

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q12:品牌的会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

专属折扣或优惠券

积分兑换礼品

会员日/专属活动

新品优先体验

生日礼遇

免费配送或退换货服务

Q13:您是否在社交媒体上关注或互动过该品牌（如点赞、评论、分享）？

经常互动

偶尔互动

仅关注，很少互动

没有关注或互动

Q14:您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

非常出色，是选择该品牌的重要原因

做得不错，有加分

表现一般，不太关注

做得不好，有负面影响

不了解

Q15:请描述一下您心中“理想的零售品牌”应该具备的一个最重要的特质。

填空1

Q16:过去一年中，您尝试购买新品牌同类产品的频率大约是？

从未尝试

1-2次

3-5次

6次及以上

Q17:哪些情况最可能导致您放弃一个长期购买的品牌？（可多选）

产品质量明显下降

发生负面公关事件（如安全、诚信问题）

价格持续上涨且不合理

服务态度变差

有更优的替代品牌出现

品牌形象与个人价值观不符

Q18:总体而言，您对自己在零售消费中的品牌忠诚度评价如何？（1分表示“非常不忠诚，经常更换”，5分表示“非常忠诚，很少更换”）

分数

标签

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您每月在零售购物上的平均支出大约是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售品牌忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户粘性、分析消费偏好、洞察品牌竞争力，适合市场研究机构、零售品牌商和咨询公司优化客户关系与营销策略。

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