零售服务质量与品牌忠诚度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验与品牌关系的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾的是哪一类零售门店？

大型综合商超（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、全家）

专业电器/数码店（如苏宁、苹果店）

服装/时尚品牌店

家居/生活用品店

其他

Q2:您光顾该品牌/门店的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q3:请对您最近一次购物时，门店环境的整洁与舒适度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次购物时，店员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该品牌商品的价格与其质量相比如何？

物超所值

价格合理，质量匹配

价格偏高，但可以接受

价格过高，性价比低

Q6:结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

效率一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率很差，体验不佳

Q7:哪些因素最能吸引您重复光顾同一家零售店？（请选择所有符合的选项）

商品质量可靠

价格实惠或有优惠

地理位置便利

店员服务亲切专业

门店环境舒适

会员权益或积分有吸引力

品牌信誉好

商品种类齐全

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐这个零售品牌/门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:如果发现常去的门店某件商品暂时缺货，您通常会？

在该店预订/等待补货

立即前往同品牌其他门店寻找

转向其他竞争品牌购买

线上官方渠道购买

暂时不买

Q10:请对该品牌处理客户咨询或投诉的响应速度与效果进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道了解该品牌的最新活动或商品信息？（请选择所有符合的选项）

门店海报/宣传单

品牌官方APP推送

品牌微信公众号/小程序

社交媒体（微博、小红书等）

电商平台店铺

亲友推荐

电视/户外广告

Q12:与其他竞争品牌相比，您认为该品牌最大的优势是什么？

产品品质与创新

价格竞争力

服务体验

品牌形象与情感联结

渠道便利性

无明显优势

Q13:如果该品牌推出一项需要额外付费的优质服务（如急速配送、专属顾问），您的态度是？

非常愿意尝试，愿意为此付费

感兴趣，但要看具体价格和服务内容

不太感兴趣，现有服务已足够

完全不愿意额外付费

Q14:请分享一次您在该品牌门店经历的、让您印象特别深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q15:综合考虑所有因素，您认为自己对该品牌的忠诚度如何？

非常高，是首选品牌

比较高，会优先考虑

一般，与其他品牌差不多

比较低，很容易被替代

几乎没有忠诚度

Q16:为了提升您的忠诚度，您最希望该品牌在哪个方面做出改进？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

零售服务质量与品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供零售业服务质量与品牌忠诚度评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、洞察忠诚驱动因素，适合零售品牌商进行客户体验优化。

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