零售用户品牌忠诚度可行性调研问卷

零售用户品牌忠诚度可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户品牌忠诚度的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并探索未来服务优化的方向。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常购买以下哪一类零售商品？

服装鞋帽

美妆个护

食品生鲜

数码家电

家居用品

其他

Q2:在您最常购买的品类中，您通常选择几个主要品牌？

几乎只认准1个品牌

2-3个品牌

4-5个品牌

超过5个品牌，选择非常分散

Q3:您认为一个品牌能获得您长期忠诚的最关键因素是什么？

产品品质始终如一

价格具有竞争力

服务体验（如售后、客服）出色

品牌价值观与我契合

购物便利性（如渠道、物流）

Q4:请对以下说法进行评分（1-5分，1分=非常不同意，5分=非常同意）：我通常会优先考虑购买我熟悉的品牌。

分数

标签

Q5:请对以下说法进行评分（1-5分）：即使价格稍高，我也愿意为我信赖的品牌支付溢价。

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最喜爱的零售品牌？

选项1

Q7:哪些情况最可能导致您尝试一个全新的品牌？（可多选）

朋友或网红的强烈推荐

大幅度的促销或折扣

创新的产品功能或设计

对现有常用品牌感到失望

社交媒体或广告的广泛曝光

出于好奇想体验新品

Q8:当您喜爱的品牌出现一次负面体验（如产品质量问题），您通常会？

立即放弃该品牌，不再购买

给予一次机会，观察其后续表现

联系客服解决，问题解决后继续支持

不太在意，会继续购买

Q9:品牌通过哪些方式与您互动，最能增强您的好感与忠诚度？（可多选）

个性化的优惠券或推荐

积分或会员等级奖励

邀请参与新品试用或调研

通过社交媒体分享品牌故事

优质的售后服务与关怀

举办线下会员活动

Q10:您是否愿意为喜爱的品牌提供个人信息（如生日、偏好），以换取更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:请对以下说法进行评分（1-5分）：我认为品牌忠诚度计划（如会员制）对我有实际价值。

分数

标签

Q12:您主要通过什么渠道了解品牌的最新信息和活动？

品牌官方App/小程序

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

电子邮件

线下门店

朋友或家人告知

Q13:请描述一个让您对某个零售品牌从“喜欢”转变为“忠诚”的具体经历或原因。

填空1

Q14:总体而言，您认为当前零售品牌的忠诚度计划普遍做得如何？

非常出色，能有效留住客户

做得不错，但仍有改进空间

一般，同质化严重，吸引力不足

比较差，形同虚设

不了解或未参与过

Q15:对于零售品牌如何更好地培养和维护用户忠诚度，您还有哪些建议或期待？

填空1

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