零售用户产品功能需求与满意度调查

尊敬的零售用户，您好！我们正在进行一项关于产品功能需求的调研，旨在了解您对我们产品的使用体验和未来期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用我们产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种设备使用我们的产品？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:总体而言，您对我们产品的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用我们产品的哪些核心功能？（可多选）

商品浏览与搜索

在线下单与支付

订单状态查询与物流跟踪

会员积分与优惠券使用

产品评价与分享

在线客服与售后

个性化推荐

其他

Q5:请评价【商品浏览与搜索】功能的易用性和准确性。

分数

标签

Q6:请评价【在线下单与支付】流程的流畅度和安全性。

分数

标签

Q7:请评价【订单状态查询与物流跟踪】信息的及时性和清晰度。

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？

选项1

Q9:您认为我们产品在哪些方面还有待提升？（可多选）

页面加载速度

界面设计美观度

操作流程的简化

功能的丰富性

个性化推荐精准度

客户服务响应速度

促销活动吸引力

产品质量与描述一致性

其他

Q10:您是否愿意参与我们未来的新功能内测或体验官计划？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q11:您最希望我们未来新增或优化哪一个具体功能？请简要描述。

填空1

Q12:您通常通过什么渠道了解我们的产品更新或促销信息？

App推送通知

短信

电子邮件

社交媒体

朋友推荐

其他

Q13:您对我们通过上述渠道传递信息的频率和内容相关性是否满意？

分数

标签

Q14:在做出购买决策时，以下哪些因素对您影响最大？（可多选）

产品价格

用户评价与口碑

产品质量与品牌

促销活动与优惠

配送速度与运费

售后服务保障

朋友或KOL推荐

其他

Q15:与同类竞品相比，您认为我们产品的最大优势是什么？

价格更优惠

功能更全面易用

用户体验更好

品牌信誉更高

售后服务更完善

没有明显优势

Q16:请分享一次您使用我们产品时，最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:对于我们的产品或服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

零售用户产品功能需求与满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售产品用户需求与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、评估功能体验、分析改进方向，适合零售企业和产品团队进行产品迭代与体验优化。

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