零售用户产品功能需求与员工满意度调查

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您作为零售员工的体验，并收集您对用户产品功能需求的洞察。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，提升工作效能与客户满意度。所有回答将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

门店销售

客户服务

仓储物流

市场营销

技术支持

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您对目前的工作环境满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在日常工作中，您认为哪些现有的用户产品功能对您帮助最大？（可多选）

库存查询系统

客户关系管理(CRM)工具

移动支付/收款设备

商品信息数据库

任务管理与排班系统

数据分析与报告工具

其他

Q5:请描述一个您在工作中遇到的最棘手的、与产品功能相关的问题或挑战。

填空1

Q6:您认为当前面向客户的产品（如App、小程序、自助终端）在易用性方面表现如何？

非常差，操作复杂

较差，有改进空间

一般，尚可接受

较好，基本满足

非常好，简单易用

Q7:您认为哪些新功能最能提升客户在店内的购物体验？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

自助扫码购/快速结账

线上查询店内实时库存

AR虚拟试穿/试用

无缝的线上线下会员积分同步

智能购物车/导购机器人

其他

Q8:您认为公司提供的产品功能培训是否足够支持您的工作？（1分完全不足，5分非常充足）

分数

标签

Q9:当客户向您反馈产品功能问题时，您通常如何解决？

自行查阅手册或系统解决

求助同事或上级

提交工单给技术部门

建议客户联系客服热线

其他方式

Q10:如果可以向产品研发团队提一个最优先的功能改进建议，您会是什么？

填空1

Q11:您认为现有的产品功能更新频率如何？

太慢，跟不上业务需求

较慢，有时滞后

适中，基本匹配

较快，能及时响应

非常快，有时应接不暇

Q12:您认为哪些内部工具或系统最需要优化或升级？（可多选）

员工内部沟通平台

绩效管理与考核系统

知识库/培训资料库

内部审批流程系统

设备报修与维护系统

其他

Q13:您有多大可能向朋友推荐我们公司的产品作为其购物选择？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您对目前用于收集客户反馈的渠道或工具满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:请分享一个您观察到的、客户最希望我们产品增加的有趣或实用的功能。

填空1

Q16:您认为当前的产品功能在帮助您提升销售业绩方面效果如何？（1分毫无帮助，5分帮助巨大）

分数

标签

Q17:哪些因素会影响您向客户推荐我们的数字产品（如App）？（可多选）

产品本身是否好用

公司是否有激励政策

客户是否主动询问

产品功能是否满足客户需求

推荐流程是否简便

其他

Q18:您认为我们的产品在数据安全和客户隐私保护方面做得如何？

存在明显隐患

有待加强

符合基本要求

做得比较好

行业领先水平

Q19:对于提升员工在产品使用和推广方面的参与感与积极性，您有什么建议？

填空1

零售用户产品功能需求与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的零售业员工体验与产品功能需求调研方案。帮助您收集内部工作满意度、评估现有工具效能、挖掘客户功能需求，适合零售企业管理层和产品团队优化内部流程并提升客户购物体验。

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