零售用户服务质量与功能需求调查

零售用户服务质量与功能需求调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于服务质量与产品功能需求的调查，旨在更好地了解您的体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们产品或服务的体验距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q3:请对您使用我们产品或服务的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:您最常通过以下哪种渠道使用我们的产品或服务？

手机App

电脑网页端

线下门店

电话客服

其他

Q5:您主要使用我们产品或服务的哪些核心功能？（可多选）

商品浏览/搜索

在线下单与支付

订单状态查询与跟踪

会员积分与权益

在线客服咨询

产品评价与分享

促销活动参与

Q6:请对我们产品功能的易用性（是否容易上手和操作）进行评分（1-5分，1为非常难用，5为非常易用）

分数

标签

Q7:请对我们产品功能的稳定性（是否经常出现卡顿、闪退或错误）进行评分（1-5分，1为非常不稳定，5为非常稳定）

分数

标签

Q8:您认为我们产品功能的更新速度如何？

非常快，总能体验到新功能

比较快，基本能满足需求

一般，偶尔有更新

比较慢，功能迭代不足

非常慢，感觉停滞不前

Q9:您希望我们在哪些方面优先改进服务质量？（可多选）

响应速度（如客服、物流）

问题解决效率与能力

服务人员的专业性与态度

售后支持与保障

服务流程的便捷性

个性化服务体验

Q10:您最期待我们未来增加或优化哪些产品功能？（可多选）

更智能的个性化推荐

更丰富的会员专属权益

更便捷的社交分享功能

更强大的AR/VR试穿试用

更完善的订单管理与售后工具

更流畅的多平台同步体验

更环保/可持续的功能选项

Q11:当您遇到问题时，通常如何寻求帮助？

在线客服/智能助手

电话客服

查看帮助中心/FAQ

联系门店人员

在社交媒体留言

放弃，自己解决或不再使用

Q12:请对我们提供的客户支持（如客服、售后）的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:与同类产品/服务相比，您认为我们的优势主要体现在？

产品功能丰富且创新

服务质量高、响应快

价格有竞争力

品牌信誉好

用户界面/体验优秀

无明显优势

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）使用我们产品或服务的具体经历。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们的产品功能内测或深度访谈，提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升我们的服务质量或产品功能，您还有什么其他的具体建议或想法？

填空1

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