零售用户服务体验需求调研问卷

Q1:您最近一次光顾本零售店（或同类店铺）是在什么时候？

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解我们的商品或服务信息？

Q3:您本次光顾的主要目的是什么？

Q4:请对您本次购物体验的【商品陈列与导览清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您本次购物体验的【店内环境整洁度与舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在寻找商品或需要帮助时，是否能快速找到店员？

Q7:请对为您提供服务的店员的【专业知识（如产品功能、材质等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对为您提供服务的店员的【服务态度与热情度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对为您提供服务的店员的【问题解决效率与能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:结账过程的流畅度如何？（包括排队时间、支付方式多样性等）

Q11:您更看重以下哪些售后服务环节？（可多选）

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们店铺？请用0-10分表示（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:哪些因素最能促使您成为我们的回头客？（可多选）

Q14:您希望未来在哪些方面获得更好的服务体验？（可多选）

Q15:您未来是否愿意尝试我们的线上购物渠道（如APP、小程序）？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的零售服务经历，以及它带给您的感受。

Q17:对于提升我们的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？