零售用户服务体验满意度调查

Q1:您最近一次光顾我们门店/使用我们服务的时间是？

Q2:您本次购物/服务体验的主要目的是？

Q3:请对您本次购物/服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您如何评价本次购物/服务过程中，店内/线上环境的整洁度与舒适度？

Q6:您如何评价店内商品的陈列清晰度与易找程度？

Q7:您如何评价商品信息的准确性与完整性（如价格标签、产品说明）？

Q8:您与我们的服务人员（如店员、客服）有过接触吗？

Q9:如果接触过，请对服务人员的专业知识和业务熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:如果接触过，请对服务人员的服务态度和热情友好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:如果接触过，请对服务人员解决问题的效率和能力进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

Q12:您对本次购物/服务的支付流程（如结账速度、支付方式多样性）是否满意？

Q13:您对本次购物/服务的等待时间（如排队、取货、服务响应）是否满意？

Q14:您主要通过哪些渠道了解我们的促销活动或新品信息？（可多选）

Q15:您认为我们提供的售后服务（如退换货政策、维修支持）是否清晰便捷？

Q16:在您看来，我们最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q17:与您光顾过的其他同类零售店相比，我们的整体服务水平如何？

Q18:基于本次体验，您未来再次光顾我们门店/使用我们服务的可能性有多大？

Q19:请留下您对我们服务或产品的任何具体意见或建议（例如：哪些服务细节让您印象深刻？或哪些方面让您感到失望？）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的性别是？

Q22:您平均每月在我们或同类零售店的消费频率大约是？