零售用户服务体验调研问卷

零售用户服务体验调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的调研，旨在优化我们的服务流程，为您提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本店（或同类零售店）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次购物的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛

领取优惠/参加活动

售后服务

其他

Q3:您如何评价本次购物时，店内环境的整洁与舒适度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您如何评价店内商品的陈列清晰度与易找程度？

非常清晰，很容易找到

比较清晰

一般

不太清晰，有点难找

非常混乱，很难找到

Q5:您进入店铺后，是否有店员主动向您问候或提供帮助？

有，且态度友好

有，但态度一般

没有，但在我需要时能找到店员

没有，且很难找到店员

Q6:请为您接触到的店员的专业程度（如产品知识、问题解答能力）打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q7:请为店员的响应速度（如结账、咨询响应）打分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。

分数

标签

Q8:在结账过程中，您对收银员的效率和服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:基于本次的整体服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为本店在哪些方面的服务体验最令您满意？（可多选）

店内环境

商品丰富度

店员服务态度

店员专业性

结账效率

售后服务

促销活动

会员权益

Q11:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类

改善商品陈列

提升店员服务意识

加强店员产品培训

缩短结账等待时间

优化售后服务流程

提供更清晰的促销信息

改善店内卫生与环境

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取本店的促销信息或新品通知？

微信/小程序

短信

门店海报/广播

电商平台

朋友推荐

都不需要

Q13:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请留下您对本店服务或产品的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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