福利满意度与零售用户服务体验调查问卷

福利满意度与零售用户服务体验调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们提供的福利以及零售服务体验的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。

Q1:您在过去一年中，使用我们服务/产品的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

很少或几乎不用

Q2:您主要通过哪种渠道了解我们的会员福利或活动信息？

官方App/小程序

短信/邮件

社交媒体

门店宣传

朋友推荐

其他

Q3:请对您所了解到的我们提供的会员福利（如折扣、积分、赠品等）的丰富程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您所了解到的我们提供的会员福利的实用价值进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为我们目前的会员福利获取门槛（如积分要求、消费金额）如何？

非常容易，轻松获得

比较容易

适中

比较困难

非常困难，难以获得

Q6:您更偏好以下哪种类型的福利或回馈方式？（可多选）

直接折扣/立减

消费返积分

会员专属赠品

生日/节日特别礼遇

免费体验/试用服务

积分兑换实物礼品

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务/产品？

选项1

Q8:最近一次在门店/线上咨询或寻求帮助时，您对服务人员的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:最近一次接触中，服务人员是否专业、准确地解决了您的问题？

完全解决，非常专业

基本解决，比较专业

部分解决，专业度一般

未能有效解决

没有寻求帮助

Q10:请对您最近一次购物/服务体验的整体环境（门店整洁/网站易用）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为我们的产品/服务价格与您获得的价值相比如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

价格偏高

价格过高

Q12:在服务过程中，哪些方面最让您感到满意？（可多选）

服务态度友好

问题解决高效

产品知识专业

环境舒适便捷

流程顺畅

个性化关怀

其他

Q13:您认为当前的服务体验在哪些方面最需要改进？（可多选）

排队/等待时间

服务人员专业培训

售后支持

线上系统稳定性

信息透明度

个性化服务

其他

Q14:如果推出新的付费会员计划（提供更多专属福利），您的兴趣程度是？

非常有兴趣，愿意尝试

比较有兴趣，会了解详情

一般，看具体内容

不太有兴趣

完全没兴趣

Q15:您对我们未来的福利设计（如希望增加什么福利）有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。

填空1

Q17:综合考虑福利和服务，您未来继续选择我们的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

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