服务质量与使用频率调查问卷

服务质量与使用频率调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于服务质量与使用习惯的调查，旨在为您提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名且仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均多久使用一次我们的零售服务？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您最常通过哪种渠道使用我们的服务？

实体门店

官方网站

手机App

电话订购

第三方平台（如外卖平台）

Q3:请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:您认为我们的员工服务态度如何？

非常热情专业

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q6:您认为我们提供的商品或服务信息是否清晰准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊或不准确

Q7:您选择我们服务的主要原因是什么？（可多选）

商品/服务质量好

价格合理

地理位置便利

品牌信誉好

服务速度快

促销活动多

会员权益丰富

Q8:您遇到问题或需要帮助时，我们的解决效率如何？

非常高效，能迅速解决

比较高效

一般

比较低效

非常低效，难以解决

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务速度

员工态度

商品质量/种类

价格

店面/线上环境

售后支持

会员体系

Q11:与您使用的其他同类服务相比，我们的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您对我们推出的新服务或新功能的关注度如何？

非常关注，会主动尝试

比较关注，有推荐会尝试

一般，偶尔尝试

不太关注

完全不关注

Q13:您是否有其他具体的意见或建议希望我们了解？（选填）

填空1

Q14:您未来使用我们服务的意愿如何？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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